to read complaints and reviews, or file yours.Yoğurtta Kurt Çıkmasına Rağmen Çalışanların Kaba Ve Çözümden Uzak Yaklaşımı
29 Eylül saat 09:40’ta Bursa Yıldırım Çınarönü Peynirci Baba şubesinden kredi kartı ile Yöre Yoğurt aldım. Eve geldiğimde eşim yoğurdun içinde kurt olduğunu fark etti, ben de bizzat gördüm. Bunun üzerine ürünü hemen aynı şubeye götürdüm. Şubedeki hanımefendi, yoğurdun içindekinin maya olduğunu iddia etti. Başka bir çalışan ise bir kaşık getirip yoğurdun içinden beyaz bir kurt çıkardı. Buna rağmen çalışanlar hâlâ bunun kurt olmadığını savundu ve bana oldukça kaba, saygısız bir tavır sergilediler.
Ben iki yıldır bu şubeden alışveriş yapıyorum ve ilk defa böyle bir olay yaşadım. Ürünün değişimi ya da para iadesi talebim olmadı, amacım sadece çalışanların müşterilere daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşmasını sağlamak. 80 TL’lik bir yoğurt için değil, bana yapılan muamelenin yanlış olduğunu düşündüğüm için bu şikayeti yazıyorum. Gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Engin Y., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak kabul ediyor, şikayetinizde bahsettiğiniz olayın tarafımızca kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Bahsettiğiniz ürün ve süreçle ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Ayrıca şubemizdeki çalışanların iletişim ve müşteri memnuniyeti konularında daha dikkatli olmaları için gerekli uyarılar yapılacaktır. Sizlerin güvenini yeniden kazanmak bizim için çok önemlidir. Yaşadığınız bu durumun tekrarlanmaması adına hem ürünlerimizin kalite kontrol süreçleri hem de personelimizin davranış standartları konusunda gerekli önlemleri alacağımızdan emin olabilirsiniz. Şikayetinizin dikkate alındığını bilmenizi ister, göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Peynirci Baba Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, Yoğurtta Kurt Çıkmasına Rağmen Çalışanların Kaba Ve Çözümden Uzak Yaklaşımı konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Peynirci Baba olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Peynirci Baba Müşteri İlişkileri
