Kocaeli A101 Şubesinde Aldığım Lor Peyniri Küflendi, Müşteri Desteği Yardımsız

Kocaeli Darıca Ayazma Sokak A101 şubesinden Ekim ayında satın aldığım Peynes 1 kg lor peyniri, ürünü hiç kullanmadan Ekim ayı sonunda tamamen küflendi. Ürün yalnızca A101 marketlerde satıldığı için, fişim olmasa da kredi kartı işlemimle alışverişi ispatlayabileceğimi belirttim; fakat önce mutlaka fiş istendi, ardından da son kullanma tarihi Şubat ayı ortası olan bir ürünü aldığım için “hemen neden tüketmediğim” sorgulandı.

Daha sonra durumu mail yoluyla ilettim; ürünün ambalajı bile değiştirilmiş olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. 0850 808 21 01 numaralı telefondan da defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; “müşteri temsilcisine bağlanıyorsunuz” denildikten sonra en az 5 dakika boyunca sadece müzik dinletildi, tekrar aradığımda da aynı durum yaşandı ve hiçbir muhatap bulamadım.

Kurumsal olduğu söylenen bir firmanın, müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar duyarsız davranması ve personelinin bu tavrı, firma adına gerçekten üzücü bir durum. Ürüne ödediğim bedel çöpe gitmiş oldu; bu markayla ilgili kaybım maddi olarak küçük olsa da, bu yaşananlardan sonra benim için artık çok daha büyük bir güven kaybına dönüşmüştür. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunlar yaşayan müşterilere de kolaylaştırıcı bir süreç sunulmasını talep ediyorum.