Peugeot Rifter’da Balata Değişimi Yapılmadan Disklerin Çizilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Merhabalar. Peugeot rifter aracımızı 30.000 bakımına götürdük. Balatalarını değiştirmeden aracı bize teslim ettiler. Fakat bir hafta içerisinde kendilerine dönüş yaparak bu aracın balatalarının ses yaptığını, disklerin çizildiğini söyledim. Neden aracımın balatalarını değiştirmediklerini sorduğumda, aracın balatalarının yeterli olduğunu söylediler. Ancak disklerin çizmemesi için aracı biz kullanmadık. Yetkili servisi aradığımızda "Bize Getirin" dediler. Aracı götürdüğümüzde balataların bittiğini ve disklerin çizildiğini söylediler. Bu işlemi yapmak için de disklerin bedelli olarak değişmesini, balatalarla birlikte yapılmasını istedim. Ben buna itiraz ederek, bu sizin hatanız, balataların değişmesi gerektiğini, özellikle İstanbul trafiğinde hiçbir balatanın 30.000 kilometreyi bulamayacağını belirttim. Kendilerine ilettim; birkaç gün içinde kendilerini aradığımı telefon kayıtlarından buldular. Önce bedelsiz olmaz dediler; hatanın kendilerinde olduğunu anladıklarında bana balataların bedelsiz olarak değiştirileceğini, disklerin de tornaya verileceğini söylediler. Ben kendilerine tornanın çok sağlıklı olmayacağını bildirdim; gerekirse fiyatta indirim yapmalarını istedim. Disklerin değişimini talep ediyorum, bu sizin hatanız. Dedim: "Benim aracım balata değişikliği yapılmadan bana teslim edildi ve ben aracı 15 gün kullanmadım. Burada beni maddi olarak bir kayba uğrattınız. Telefon kayıtlarını dinlediğimizde haklı olduğumu anladınız." Ancak bu suçu hiç kimse kabullenmek istemedi. En sonunda, sizin aracınızın bakımını yapan kişi işten ayrıldı dediniz. Burada hem maddi hem manevi olarak bir kayba uğradım. Ben orada çalışanı muhatap olarak görmüyorum. Markaya, servise güvendiğim için sizlere getirdim ve sizler beni mağdur ettiniz, bedelli olarak diskleri değiştirdim. Ön kısmının ve 10.000 kilometre sonra arka disklerin de değişmesi gerektiğini bildirdiler. Ayrıca balataların da değişmesi gerektiğini söylediler. Bu, bir markanın ne kadar küçük düşürüldüğünün bir kanıtıdır. Şu cevabı aldım: "İsterseniz aracınızı servise getirebilirsiniz, istediğiniz yere götürebilirsiniz." Şimdi bunları söylemek kolay. Ben aracı nereden aldıysam 3 yıl garantim var. Bu süre zarfında aracı yetkili servise götürmek zorundayım. Ayrıca garip yorumlar duyuyorum; çalışanlardan "otuz binde disk biter mi?" dediğimde aldığım cevaplar komikti: üretim esnasında kalitesiz parça kullanmışlar.
1. Müşteri hizmetlerine sorduğum soruların cevabını alamadım çünkü haklı olduğumu odada biliyordu; odada kamera varsa kayıtlar dinlenebilir.
2. Müşteri temsilcisi çok üzgündü çünkü elinden gelen bir şey yoktu; yetki alanını aşıyordu.
3. Yine servis içinde 2. gün muhatap olduğum bayanda sus pus etti; elinden bir şey gelmiyordu.
4. M****** Bey'e yönlendirdiler; en son konuya hakim değilim, "abi benim yapabileceğim bir şey yok" dedi.
5. Servis müdürü kayıptı, kimse ulaşamıyordu.
Umuyoruz ki beni gerçekten bu işin uzmanı arar.