Garanti Kapsamındaki Sol Arka Kapı Kilit Arızası Reddedildi Ve Rapor Yazılmadı

2023 model Peugeot Rifter gt paket aracımın sol arka sürgülü kapısı garanti kapsamında olmasına rağmen bir türlü kalıcı şekilde onarılmıyor. Kapı açılmadığı için Ankara Göral servisine başvurdum. Gittiğimde ilk olarak bana dizel araçların motor temizliğinin yapılması gerektiğini, bunu ücret karşılığında yapabileceklerini söylediler. Ben motor temizliğini istemediğimi, önceliğimin kapının tekrar kullanılabilir hale getirilmesi olduğunu özellikle belirttim.

Servis yoğun olduğu için randevu verilmesi gerektiğini ve yaklaşık 15 gün sonra gelebileceğimi söylediler. Kapıdaki sorunun kilit mekanizmasından kaynaklı basit bir durum olabileceğini, servisten bir ustanın belki hemen müdahale edebileceğini danışmana iletip rica ettim. Servisten genç bir çalışan gelip kapıya baktı ve kapıyı sert şekilde zorlamaya başladı. Bu esnada bir şeylerin kırılabileceğini söyleyerek bu şekilde zorlamamasını istedim, bunun üzerine ancak kayıt açarak yardımcı olabileceklerini söylediler.

Randevu günü servise gittiğimde kapıyı çalışır hale getirdiklerini, ancak kapının zorlanmasından dolayı kilit mekanizmasının değişmesi gerektiğini, bunun da kullanıcı hatası sayıldığı için garanti kapsamına alınmadığını ve istemem halinde ücreti karşılığında değiştirebileceklerini söylediler. Kapı o an çalıştığı için mekanizmayı değiştirmedim. Yaklaşık 3 ay sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve yeniden servise başvurdum.

İlk servise gittiğimde, parçanın garanti kapsamına alınmayacağı bana sadece sözlü olarak söylendi, servis raporuna bununla ilgili net bir ifade yazılmadı. İkinci başvurumda kilit mekanizmasının garanti kapsamında değiştirilmesini, eğer yine değiştirmeyeceklerse kapının çalışır hale getirilip tüm bu anlatılanların ve red gerekçesinin servis raporuna açıkça yazılmasını talep ettim. Bu talebim üzerine kapının artık onarılamadığını ve parçanın yine garantiye sokulmayacağını söylediler, üstelik özellikle söylememe rağmen bunu rapora açık şekilde yazmadılar. Servis raporunu imzalamayıp tekrar tüm yaşananların yazılmasını istedim, buna rağmen istediğim şekilde ayrıntılı bir rapor düzenlemediler.

Sonrasında Peugeot müşteri hizmetlerine başvurdum, inceleme yaptıklarını ilettiler ancak yine garanti kapsamı dışında değerlendirme yapıp parçanın değişimini kabul etmediler. Hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri, aracım garanti kapsamındayken beni kullanıcı hatasıyla suçlayarak ücrete yönlendirmekte, sorunu kalıcı olarak çözmemekte ve açık, şeffaf bir servis raporu düzenlememektedir.

Sol arka sürgülü kapı/kilit mekanizması arızamın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yapılan işlemler ile verilen kararların ayrıntılı şekilde servis raporuna yazılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ankara Göral servisinin bu tutumu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.