Garanti Kapsamındaki Boya Defekti İçin Servislerin İlgisizliği

05/01/2024 tarihinde babamın adına Çorum Karataş bayisinden sıfır olarak Peugeot 408 Allure araç satın aldım. Aracımın ilk bakımını 17/08/2024 tarihinde yetkili serviste yaptırdığımda hiçbir sorun yoktu. Ancak 2025 yılı içerisinde, ikinci bakıma gitmeden önce sağ arka tampondaki boyada küçük bir leke oluştu ve bu leke zamanla büyümeye başladı.

İkamet ettiğim ilde yetkili servis olmadığı için 14/06/2025 tarihinde ikinci bakım için Kayseri İnciroğlu servisine gittim ve tampondaki lekeyi, sorunun benden kaynaklanmadığını, zamanla büyüdüğünü ve aracın garantisi kapsamında olduğunu anlattım. Buna rağmen benimle ilgilenilmedi. Servis müdürü, araç yeni olsa değişim yapabileceklerini, ancak araç 30.000 km’de olduğu için “yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap verdi. Aracı sıfır almış ve düzenli olarak yetkili servise götüren biri olarak, bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum.

Ben aracı dışarıda uygun fiyata yaptırmak yerine, garanti güvencesi ve yetkili servis kalitesi için daha fazla ödeyerek servise götürüyorum. Üç yıl garanti veriliyorsa, bu tarz bir boya sorununun kullanıcıya yüklenmeden incelenmesini beklerim. Buna rağmen Kayseri’de herhangi bir garanti kaydı veya iş emri dahi açılmadı.

15/01/2026 tarihinde bu kez üçüncü bakım için Çorum Karataş servisine gittim ve tampondaki sorunu tekrar anlattım. Orada aracın videosu çekildi, genel merkeze iletileceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Dördüncü veya beşinci ay gibi servisi aradığımda yine “size döneceğiz” denildi fakat arayan olmadı. Bugün, üzerinden yaklaşık dokuz ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine genel merkezi aradım, bana “servise başvuru yaptıktan sonra bizi aramanız gerekiyor, şu an yapılacak bir şey yok” denildi. Oysa servise gittiğimde, durumun genel merkeze iletilip gelecek cevaba göre bana bilgi verileceği söylenmişti. Servis bana bu bilgiyi verdikten sonra ayrıca genel merkezi aramam gerektiğine dair hiçbir yönlendirme yapılmadı. Bugün bir arkadaşım Çorum Karataş servisine gittiğinde aracımın durumunu sordu ve aracım için herhangi bir kayıt bulunmadığı kendisine söylenmiş. Yani hem servis hem de genel merkez tarafında ciddi bir ilgisizlik ve oyalama olduğunu görüyorum.

İlk defa Peugeot marka bir araç aldım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi anlamda pişman oldum. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve oyalandığımı hissediyorum. Ne Kayseri İnciroğlu servisi ne de Çorum Karataş servisi bu konuda yardımcı oldu, aksine zaman kazanma ve konuyu geçiştirme yönünde bir tutum sergilendi.

Aracımın garantisi 05/01/2027 tarihinde sona erecek. Sağ arka tampondaki boya sorununun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmeden, garanti kapsamında incelenmesini ve tamponun garantiden değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servislerin ve genel merkezin bu süreçteki ilgisizliği ve kayıt açmama gibi ihmalleri hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.