to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Boya Defekti İçin Servislerin İlgisizliği
05/01/2024 tarihinde babamın adına Çorum Karataş bayisinden sıfır olarak Peugeot 408 Allure araç satın aldım. Aracımın ilk bakımını 17/08/2024 tarihinde yetkili serviste yaptırdığımda hiçbir sorun yoktu. Ancak 2025 yılı içerisinde, ikinci bakıma gitmeden önce sağ arka tampondaki boyada küçük bir leke oluştu ve bu leke zamanla büyümeye başladı.
İkamet ettiğim ilde yetkili servis olmadığı için 14/06/2025 tarihinde ikinci bakım için Kayseri İnciroğlu servisine gittim ve tampondaki lekeyi, sorunun benden kaynaklanmadığını, zamanla büyüdüğünü ve aracın garantisi kapsamında olduğunu anlattım. Buna rağmen benimle ilgilenilmedi. Servis müdürü, araç yeni olsa değişim yapabileceklerini, ancak araç 30.000 km’de olduğu için “yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap verdi. Aracı sıfır almış ve düzenli olarak yetkili servise götüren biri olarak, bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum.
Ben aracı dışarıda uygun fiyata yaptırmak yerine, garanti güvencesi ve yetkili servis kalitesi için daha fazla ödeyerek servise götürüyorum. Üç yıl garanti veriliyorsa, bu tarz bir boya sorununun kullanıcıya yüklenmeden incelenmesini beklerim. Buna rağmen Kayseri’de herhangi bir garanti kaydı veya iş emri dahi açılmadı.
15/01/2026 tarihinde bu kez üçüncü bakım için Çorum Karataş servisine gittim ve tampondaki sorunu tekrar anlattım. Orada aracın videosu çekildi, genel merkeze iletileceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Dördüncü veya beşinci ay gibi servisi aradığımda yine “size döneceğiz” denildi fakat arayan olmadı. Bugün, üzerinden yaklaşık dokuz ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ dönüş yapılmadı.
Bunun üzerine genel merkezi aradım, bana “servise başvuru yaptıktan sonra bizi aramanız gerekiyor, şu an yapılacak bir şey yok” denildi. Oysa servise gittiğimde, durumun genel merkeze iletilip gelecek cevaba göre bana bilgi verileceği söylenmişti. Servis bana bu bilgiyi verdikten sonra ayrıca genel merkezi aramam gerektiğine dair hiçbir yönlendirme yapılmadı. Bugün bir arkadaşım Çorum Karataş servisine gittiğinde aracımın durumunu sordu ve aracım için herhangi bir kayıt bulunmadığı kendisine söylenmiş. Yani hem servis hem de genel merkez tarafında ciddi bir ilgisizlik ve oyalama olduğunu görüyorum.
İlk defa Peugeot marka bir araç aldım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi anlamda pişman oldum. Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve oyalandığımı hissediyorum. Ne Kayseri İnciroğlu servisi ne de Çorum Karataş servisi bu konuda yardımcı oldu, aksine zaman kazanma ve konuyu geçiştirme yönünde bir tutum sergilendi.
Aracımın garantisi 05/01/2027 tarihinde sona erecek. Sağ arka tampondaki boya sorununun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmeden, garanti kapsamında incelenmesini ve tamponun garantiden değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servislerin ve genel merkezin bu süreçteki ilgisizliği ve kayıt açmama gibi ihmalleri hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
03/09/2026 tarihindeki şikayet ile alakalı Peugeot firması dikkate alıp dönüş yapmadı. Marka aracının arkasında değil iş araç satana kadarmış. İlk defa Peugeot araca bindim çok ama çok pişman oldum. 19/09/2026 tarihinde araçta hız sabitleyici arızası ve tampon için Çorum Karataş servisine gittim. Öyle hemen gideyim deyince olmuyor. Günlerce aramanız lazım zaten açmıyorlar sonra genel merkeze şikayet edeceksiniz ve arayıp randevu veriyorlar. Aracımı servise bıraktım ve akşam geldiğimde araca bakılmamış. Kapıda ücretli servise gelen araç varken garanti kapsamında araca kim bakar. Aracın kalması gerektiğini pazartesi ya da salı günü vereceklerini söylediler. Bende samimiyetlerine güvenerek Kabul ettim. Salı günü en az 10 kez aradım döneceğiz deyip kapattılar ve dönmediler. Ben izin alacağımı yerime personel ayarlıcamı söylememe rağmen ilgilenmediler. Saat 18.00 da arayıp aracı perşembe günü vereceklerini söylediler. Kabul etmedim ve ertesi gün almak için gittim ve halen bakılmamış. Servis içi tıka basa araba dolu kapıda kuyruk şeklinde arabalar kapasitenin çok çok üzerinde araç alıyorlar. Gerçekten serviste sadece 1 tane usta var kim ne yaptığını bilmiyor. Her araba yarım. Yani demem o ki sağlam götürüp sıkıntılı alabilirsiniz. Bende mağduriyetten dolayı sinirlendim ve araç 1 saate hazır sadece güncelleme yapılmış. Madem 1 saatte yapılacak iş neden 4 gündür araç burda ve ben git gel maliyeti yıllık izin vs. Masrafa neden girdim. Tampon için Genel merkezden kayıt açtırdım cumartesi fotoğraf çekip yükleme yapılacaktı Onu bile zorla salı yaptılar. Dış etkenin ne olduğunu kimse bilmiyor. Servis müdürü tampon için sen pasta cila boya koruması yaptırmışın ondan olmuş dedi. Bende haklısınız araç satarken zorla paket satıp siz yaptınız dedim sonra ondan değildir o zaman diyor. Gerçekten insan aklı ile mi oynuyorlar anlamadım. Gün içinde genel merkez dönüş yaparak dış etken olduğunu ve reddedildiğini söylediler. İtirazımı kabul etmediler yakından incelemeden bilirkişi bakmadan direk reddettiler. Sorun 2 senedir var ve benden kaynaklı değil.
Peugeot firması şikayeti dikkate alıp arama ilgilenme gereği dahi duymadı. Marka aracının arkasında değil iş araç satana kadarmış. İlk defa Peugeot araca bindim çok ama çok pişman oldum. 19/09/2026 tarihinde araçta hız sabitleyici arızası ve tampon için Çorum Karataş servisine gittim. Öyle hemen gideyim deyince de olmuyor. Günlerce aramanız lazım zaten açmıyorlar sonra genel merkeze şikayet edeceksiniz ve arayıp randevu veriyorlar. Aracımı servise bıraktım ve akşam geldiğimde araca bakmamışlar. Kapıda para verip servise gelen araç varken garanti kapsamında araca kim bakar. Aracın kalması gerektiğini pazartesi ya da salı günü vereceklerini söylediler. Bende samimiyetlerine güvenerek Kabul ettim. Salı günü hiç aramadıysam 10 kez aradım size döneceğiz deyip kapattılar Ama dönmediler. Ben iş yerimden izin alacağımı yerime personel ayarlıcamı söylememe rağmen ilgilenmediler. Saat 18.00 da arayıp aracı perşembe günü vereceklerini söylediler. Kabul etmedim ve çarşamba günü almak için gittim. Araca halen bakılmamış. Servis içi tıka basa araba dolu kapıda içeri alınması gereken kuyruk şeklinde arabalar kapasitenin çok çok üzerinde araç alıyorlar. Gerçekten serviste sadece 1 tane usta var kim ne yaptığını bilmiyor. Her araba yarım yarım. Arabadan anlayan yok. Yani demem o ki sağlam götürüp sıkıntılı alabilirsiniz. İşlerinizin yürümesi için sakin olmamanız lazım yoksa günlerce beklersiniz. Bende mağduriyetten dolayı sinirlendim ve araç 1 saate hazır sadece güncelleme yapılmış. Madem 1 saatte yapılacak iş neden 4 gündür araç burda bir de ben git gel maliyeti yıllık izin bir sürü masrafa neden girdim. Ayrıca Tampon için Genel merkezden kayıt açtırdım cumartesi fotoğraf çekip yükleme yapacaklardı Onu bile zorla pazartesi yaptılar. Bir de temizlik görevlisi hariç orada herkes usta bence herkes benim aracın tampona dış etken diyor. Ama dış etkenin ne olduğunu kimse bilmiyor. Servis müdürü tampon için sen buna pasta cila boya koruması yaptırmışın ondan olmuş dedi. Bende haklısınız araç satarken zorla paket satıp siz yaptınız dedim sonra ondan değildir o zaman diyor. Gerçekten insan aklı ile mi oynuyorlar anlamadım. Gün içinde genel merkezden tampon için açtırdığım dosyaya istinaden dış etken olduğunu ve reddedildiğini söylediler. Bende itiraz ettim kabul etmediler yakından incelemeden bilirkişi bakmadan direk reddettiler. Ben bununla alakalı gereken her şeyi yapacağım çünkü hata benden kaynaklı değil ve 2 senedir var sorun
