Balaban Peugeot Servisinde Elektrikli Araç Onarım Gecikmesi Ve İkame Araç Sağlanamaması

Peugeot e-308 gt elektrikli aracımız şarj olmadığı için 10 Eylül tarihinde Antalya Balaban Peugeot yetkili servisine teslim ettik. İlk iki hafta boyunca aracın arıza tespitine dahi sıra gelmedi, bunun gerekçesi olarak da elektrikli araçlara bakabilen, eğitim almış sadece iki teknisyenleri olduğunu söylediler. Bu bilgiye ulaşabilmek için de Alanya’dan Antalya’ya bizzat gidip servis müdürüyle görüşmek zorunda kaldık, çünkü telefonda ilgili danışmana ulaşmak neredeyse imkansız.

Telefonda birine ulaştığınızda ise size hiçbir somut bilgi verilmiyor, “teknisyen ile görüşüp döneceğim” denmesine rağmen asla geri dönüş yapılmıyor. Araç garanti kapsamında olmasına rağmen süreç boyunca bize net bir tarih verilmedi, her seferinde “belli değil” denilerek oyalandık.

Servisin verdiği bilgiye göre yurt dışından parça siparişi verildikten sonra ikame araç sağlamaları gerekiyor. Biz ise ikame araç için yaklaşık dört haftadır bekliyoruz ve son on gündür “ilk sıradasınız” denilmesine rağmen hâlâ araç verilmedi. İki defa ikame araç verileceği söylenip çeşitli bahanelerle son anda iptal edildi ve bize hiç ikame araç sağlanmadı. Peugeot Türkiye ile de sürekli görüşmemize rağmen bu konuda hiçbir sonuç alamadık.

Şu anda aracımız yaklaşık elli gündür Balaban Peugeot servisinde bekliyor. Hem aracın onarım sürecinde hem iletişimde hem de ikame araç konusunda yaşadıklarımız gerçekten kabul edilemez. Elektrikli araçların servis hizmetini gerektiği gibi veremeyecekseniz bu araçları satmamanız, insanları bu şekilde mağdur etmemeniz gerektiğini düşünüyorum.

Aracımızın onarım sürecinin netleştirilmesini, bize açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve derhal ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyetin Peugeot Türkiye tarafından dikkate alınmasını ve Balaban Peugeot servisindeki bu yaklaşımın incelenmesini istiyorum.