to read complaints and reviews, or file yours.Petpal Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Reddi
25 Eylül 2026 tarihinde Petpal.com.tr üzerinden 749 TL tutarında, ptl57151 numaralı siparişi verdim ve ödemesi sistemde de göründüğü üzere alındı. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim bana teslim edilmedi.
Kargo firması Kolay Gelsin’in sitesinde 269244287362 takip numaralı gönderi “yolda” olarak görünüyor ve tahmini teslim tarihi 28 Eylül 2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen bugün itibarıyla herhangi bir teslimat yapılmadı. Ne Petpal tarafından ne de kargo firması tarafından bilgilendirme almadım.
Yaşanan bu gecikme nedeniyle siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettiğimde ise ürün teslim edilmeden iade oluşturulamayacağı bilgisi verildi. Teslim edilmeyen bir ürün için iade talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ödemesini yaptığım siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikmenin, bilgilendirme eksikliğinin ve iade talebimin reddedilmesinin açıklanmasını ve gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.
Sayın Hakan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz teslimat gecikmesi ve süreç içerisinde yeterli bilgilendirme alamamış olmanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 25 Eylül 2026 tarihinde oluşturduğunuz 749 TL tutarındaki ptl57151 numaralı siparişiniz, tarafımızdan hazırlanarak zamanında Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiştir. Gönderinizin 28 Eylül olarak belirtilen tahmini teslimat tarihine rağmen hâlâ “yolda” görünmesi ve tarafınıza ulaştırılamamış olması, kargo firmasının dağıtım operasyonunda yaşanan bir gecikmedir. Konu tarafımızdan da Kolay Gelsin firmasına iletilmiş ve gönderinin güncel durumu hakkında gerekli bildirim yapılmıştır. Ancak gönderi kargo firmasının sisteminde halen taşıma sürecinde göründüğü için, ürün tarafımıza iade olarak ulaşmadan ücret iadesi işlemi gerçekleştiremiyoruz. Gönderinin teslim edilememesi ve tarafımıza geri dönmesi halinde, ürün depomuza ulaştığında ücret iadesi işleminiz gerçekleştirilecektir. Teslimatın gecikmesi ve gönderinin dağıtım süreci doğrudan kargo firmasının operasyonel sorumluluğunda olmakla birlikte, müşterimizin yaşadığı olumsuz deneyimin farkındayız ve geri bildiriminizi ilgili kargo firmasına iletmiş bulunuyoruz. Yaşadığınız gecikme için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Özür dileyerek geçiştirmek, profesyonel bir çözüm olamaz. Ürünün kullanım suresinden fazladan bir ay geçti, yapmanız gereken ürünün yenisini göndererek eskisinin iadesini ürün bana ulaşınca kabul etmek olmalıydı. Üzgünüm mağduriyetim bir özürle affedilebilir kadar küçük değil. Bu problemi çözer bir aksiyon olmadı.
