Pet Fabrikası Sipariş Ettiğim Ürün Yerine Yanlış Damla Gönderildi

Pet Fabrikası firmasından iki adet ürün siparişi verdim. Bir tanesi kedi pire ve kene için ense damlası, diğeri ise tüy bakımı için başka bir damlaydı.
Bir gün sonra WhatsApp üzerinden bana ulaşıp, damlalardan birinin ellerinde olmadığını ve yerine başka bir damla gönderebileceklerini sordular.
Burada önemli bir nokta var. Kene ve pire öldürücü damla ellerinde kalmamış, onun yerine zaten satın almış olduğum bakım damlasının aynısını önermişler. Ben de bu önerinin, kene ve pire damlası muadili başka bir kene ve pire damlası olduğunu düşünerek kabul ettim. Türkiye'de çoğu insanın da bu şekilde tepki vereceğine inanıyorum. Eczaneye gidip ağrı kesici istediğinizde, ellerinde yoksa başka bir ağrı kesici önerirler. Kene ilacı yerine ise zaten aldığınız losyonu önermezler.
Firma ile tekrar iletişime geçtim ve elime iki adet kedi tüy bakım damlası ulaştı. Bunun doğru olmadığını, bana önerilecek ürünün yine muadil bir kene ve pire ilacı olması gerektiğini belirttim. Ellerinde sadece bu ürünün olduğunu, bir dahaki siparişimde pire tasması hediye edeceklerini söylediler. Karşımdaki kişinin konuyu anlamadığını düşünerek tekrar açıklama yaptım ancak bu kez de 'Size mesaj attık, siz de kabul ettiniz. Başka türlü ilerleyemeyiz.' şeklinde yanıt aldım. Tutar çok büyük değil ancak firma sahiplerinin konuyu bilmesi ve çalışanlarını eğitmesi adına bu şikayeti yazıyorum.