Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Pestil.net sitesinden yaban mersini olarak sipariş verdiğim ürün, turna yemişi çıkmıştır. Satıcı ile görüşmemizde, tedarikçi firma ile görüşüleceği belirtilerek, yıllardır sattıkları ürünün bu olduğu ifade edilmiştir. Sonrasında, ürünün olması gereken ürün ile gelen ürünün farklı olduğunu iletmeme rağmen, geri bildirim sebebiyle 75 TL indirim kuponu yansıtılmıştır. Kendileri ile tekrar iletişime geçtiğimde ise satış yapılan yaban mersini çeşidinin bu olduğunu söyleyerek, farklı bir ürünün yaban mersini olduğunu kanıtlamaya çalışmışlardır. Memnuniyetsizliğimin indirim kuponu ile mi giderileceğini sormam üzerine, ürünün iade edilebileceği ve bir sonraki siparişte kupon verileceği iletilmiştir. Hatalı ürün satışının açıklaması olarak kandırılma yöntemi ile eğer itiraz ederseniz, kurum yetkilisine kupon verilmesinin doğru olmadığını, firma ve ürünü gerekli yerlere şikayet edeceğimi iletmem üzerine, bu sefer IBAN bilgilerimi talep ederek iade işlemine başlayacaklarını ilettiler ve bu süreçte iade bilgilerimi vermediğimi, gerekli işlemlere başlayacağımı iletmiş bulunmaktayım.