Pereira Hotel Samsun Mağduriyeti

Agoda üzerinden 17 Ekim'de Samsun Pereira Otel’de 31 Aralık 2025 – 1 Ocak 2026 tarihleri arasına jakuzi bulunan, çift kişilik, kahvaltı dahil oda için 4.538 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyonum onaylandıktan sonra yaklaşık 1,5 ay boyunca herhangi bir sorun ya da iptal bilgilendirmesi almadım.

07.12.2025'de kartıma ücret iadesi yattığını fark edince rezervasyonumun iptal edildiğini gördüm. Bu tarihe kadar Agoda tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece sonradan sistem üzerinden iptal mesajı geldi ve iptalin tesis tarafından yapıldığı yazıyordu. Ardından Agoda’nın yabancı çağrı merkezi numarasını aradım fakat hiçbir şekilde bir muhataba ulaşamadım ve firma Tayland merkezli olduğu için Türkçe destek de alamadım.

Otel ile görüştüğümde ise iptal ile kendilerinin bir ilgisi olmadığını söylediler. Ayrıca ben 31 Aralık – 1 Ocak için son kalan odayı almışken, şu an sistemde iki boş oda daha görünüyor ve fiyatlar yaklaşık 9.000 TL seviyesine yükselmiş durumda. Hem rezervasyonumun 1,5 ay sonra iptal edilmesi hem de aynı tarih ve şartlar için fiyatların ciddi oranda artmış olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, 31 Aralık – 1 Ocak tarihleri için yaptığım rezervasyonun, ilk ödediğim 4.538 TL’lik eski fiyattan ve aynı şartlarla (jakuzi, çift kişilik oda, kahvaltı dahil) tarafıma yeniden tanımlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini, aksi takdirde hem Agoda hem de otel hakkında gerekli yasal ve idari mecralara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.