Desenli Tül Perde Yerine Düz Perde Gönderildi, Cevap Almama Ve İade Talebi

Gaziantep Gazikent adresinde faaliyet gösteren Perdelerce Tekstil isimli firmadan internet üzerinden 4 metre eninde, 2,70 cm uzunluğunda desenli bir tül perde beğenip sipariş verdim. Ürün 05.01.2026 tarihinde PTT Kargo ile kapıda nakit 2.410,00 TL ödeyerek tarafıma teslim edildi. Akşam paketi açtığımızda, sipariş verdiğim desenli tül perde yerine sade, düz bir tül perde gönderildiğini gördüm.

Durumu hemen firmaya mesajla ilettim, bana WhatsApp üzerinden belirtilen numaraya yazmam söylendi. WhatsApp’tan yazdığımda ürünü fatura ve resimleriyle birlikte istediler, hepsini gönderdim, ayrıca sipariş ettiğim desenli tül perdenin görüntüsünü de ilettim. Buna rağmen bir daha kesinlikle geri dönüş yapmadılar. 3–4 defa aynı mesajları tekrar attım, Instagram üzerinden de yazdım ancak hiçbirine cevap verilmedi.

Desenli tül perde ücreti almalarına rağmen düz tül perde gönderilmesi ve sonrasında iletişime geçmemeleri hem ayıplı mal kapsamına girmekte hem de insanları mağdur eden bir durum oluşturmaktadır. Sipariş ettiğim şekilde desenli tül perdemin gönderilmesini ya da ödediğim 2.410,00 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.