Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Eksik İade

Geçen hafta çarşamba günü saat 13.00’te Pera Göztepe SPA Merkezi’ne telefonla konuşarak köpük masajı da dahil olduğu söylenen kese köpük masaj paketi için gittik. Telefonda bize sadece kese değil, köpük masajı da olan bir paketleri olduğunu ve kişi başı 1500 TL olduğunu söyleyip bu şekilde yönlendirdiler.

Merkeze gittiğimizde ise bize sadece köpükle yıkama yapıldı, hiçbir şekilde masaj hizmeti verilmedi. Resepsiyona durumu sorduğumuzda oradaki görevli kadın, kendilerinde köpük masajı diye bir hizmet olmadığını, sadece köpükle yıkama yapıldığını söyledi ve telefonda anlatılanla çelişen bir şekilde bunun böyle olduğunu iddia etti. Yani telefonda köpük masajı dahil paket diye anlatılan hizmet, gittiğimizde sadece köpükle yıkanma şeklinde çıktı.

Ayrıca yapılan kese de profesyonel değildi, işlem bittikten sonra elimi cildime sürdüğümde hâlâ kir çıktığını fark ettim, bu da verilen hizmetin kalitesiz olduğunu gösterdi. İki kişi için toplam 3000 TL ödememizi nakit olarak yaptık. Bize daha sonra yaşanan sorun üzerine ödemenin yarısını iade edeceklerini söylediler, ardından da yağ masajı hediye etmeyi teklif ettiler ancak yıkandıktan sonra tekrar yağlanmak istemediğimiz ve kurumdan memnun kalmadığımız için bu teklifi kabul etmedik.

Çıkışta yarısını iade edeceklerini söylemelerine rağmen sadece 900 TL iade edildi, geri kalan tutar tarafımıza ödenmedi. Hem telefonda yanlış bilgilendirilmemiz, hem vaat edilen hizmeti alamamamız hem de ödeme iadesi konusunda verdikleri sözde durmamaları nedeniyle mağdur olduğumuzu ve vaktimizin boşa gittiğini düşünüyorum.

Pera Göztepe SPA Merkezi’nin, kendi beyanları doğrultusunda kalan tutarı da ödeyerek toplam ödemenin yarısını tarafıma eksiksiz iade etmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile yetersiz hizmet konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.