Marmara Üniversitesi Pendik Hastanesi Telefon Servisinde Cevapsız Bekleme Ve Saygısız Tutum

19.08.2026 tarihinde saat 11.39’da Marmara Üniversitesi Pendik Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ni fatura işlemleriyle ilgili bir konuda bilgi almak için aradım. Telefonda uzun süre beklememe rağmen herhangi bir kişi hatta bağlanmadı. Bekleyişten sonra telefona çıkan operatör, ne söylediğimi tam olarak dinlemeden ve talebimi anlamaya çalışmadan, “patoloji mi demek istediniz” diyerek rastgele birime yönlendirme yaptı.

Yönlendirildiğim birimde ise telefon ya hiç açılmadı ya da yüzüme kapatıldı, tekrar kimseye ulaşamadım. Yaklaşık yarım saat boyunca telefon başında beklememe rağmen muhatap bulamadım ve işlemimle ilgili en ufak bir bilgi alamadım. Kamu hastanesinde vatandaşın bu kadar göz ardı edilmesi, telefon trafiğinin bu kadar düzensiz ve ilgisiz yürütülmesi beni son derece mağdur etti ve kuruma olan güvenimi sarstı.

Hastane yönetiminin telefon santrali ve operatörlerin vatandaşa yaklaşımı konusunda acil olarak inceleme yapmasını, ilgisiz ve saygısız tutum sergileyen personel hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve telefonla ulaşılabilirliğin düzeltilmesini talep ediyorum.