to read complaints and reviews, or file yours.Acil Serviste Sigorta Bilgisi Verilmeden 7500 TL Ücret Talebi
08.02.2026 tarihinde saat 14.29 civarında Pendik Bölge Hastanesi acil servisine ayağıma batan cam parçası nedeniyle, ayağımın üzerine basamayacak durumda ve panik halinde başvurdum. Danışmadaki çalışanlar sohbet ediyor ve telefonlarıyla ilgileniyordu, benimle doğru düzgün ilgilenmediler. Allianz özel sağlık sigortam olduğunu belirttim ancak bana başta sigortamın geçmediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğrudan doktorun yanına yönlendirildim.
Muayene ve işlemler bittikten sonra çıkışta 7.500 TL ücret çıkarıldı ve Allianz’ın bu işlemi karşılamadığı söylendi. Durumum acil olduğu ve özel sağlık sigortam olduğunu belirtmiş olmama rağmen, ücret ve sigorta kapsamı hakkında en baştan açık ve net bilgilendirme yapılmadığı için kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş hissettim. Panik halinde acilden giriş yapmış bir hasta olarak bankoda durup ücret sormak o anda aklıma gelmedi; bu noktada bilgilendirilmenin hastane personeli tarafından yapılmasını beklerdim. Girişte eğer sigortamın geçmediği ve ücretli olacağı bilgisi verilseydi, orada işlem yaptırmaz, başka hastaneye giderdim.
Yaşadığım ilgi eksikliği, iletişim bozukluğu ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu hastaneden son derece memnuniyetsiz ayrıldım ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına özellikle acil serviste görevli danışma ve ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hastamız, 08.02.2026 tarihinde Pendik Bölge Hastanesi Acil Servisi’ne yapmış olduğunuz başvuruya ilişkin geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Yaşamış olduğunuz sürece dair memnuniyetsizlik hissetmiş olmanızdan dolayı üzüntü duyduğumuzu öncelikle belirtmek isteriz. Hastanemizde özel sağlık sigortaları kapsamında provizyon ve teminat kontrolleri, sigorta şirketlerinin sistemleri ve poliçe kapsamları doğrultusunda yürütülmektedir. Başvurunuz sırasında belirtmiş olduğunuz Allianz Sigorta poliçenizin hibrit poliçe kapsamında olduğu anlaşılmıştır. Hibrit poliçelerde teminat kapsamı, limitler, katılım payları ve hangi işlemlerin karşılanıp karşılanmadığı bilgisi sigorta şirketi tarafından poliçe özelinde belirlenmekte olup, bu detaylara hasta tarafından sigorta şirketinin online sistemi veya müşteri hizmetleri aracılığıyla erişilebilmektedir. Hastanemiz, sigorta şirketinin sisteminden alınan yönlendirme ve provizyon sonucu doğrultusunda işlem gerçekleştirmekle yükümlüdür. Acil servis başvurularında hastanın sağlık durumunun öncelikli olması sebebiyle, hastaya ilk müdahalenin gecikmemesi adına tıbbi süreç hızlı şekilde başlatılmaktadır. Tedavi süreciniz tamamlandıktan sonra sigorta provizyon sonucu doğrultusunda tarafınıza ücret bilgilendirmesi yapılmıştır. Bununla birlikte, danışma ve bilgilendirme süreçlerinde kendinizi yeterince bilgilendirilmemiş hissetmeniz hassasiyetle değerlendirilmiş olup ilgili birimlere gerekli geri bildirim ve iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Hastanemiz hasta memnuniyetine büyük önem vermekte olup, yaşanan durumun kurumumuzun genel hizmet anlayışını yansıtmadığını bilmenizi isteriz. Tarafınıza gerekli açıklamaların yapılmış olması ve sürecin aydınlatıldığı kanaati ile, iyi niyet çerçevesinde iletmiş olduğunuz şikayetin geri çekilmesi hususunu değerlendirmenizi rica ederiz. Sağlığınızla ilgili her konuda sizlere destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Saygılarımızla
