Kibar Olmayan Telefon Görüşmesi Sipariş Sürecini Engelliyor

31 Ağustos 2026 – İlk alışveriş deneyimim

İlk defa alışveriş yapacağım için önce siteye girdim, ürünleri inceledim ve araştırdım. Ürünleri sepete ekledim, adres bilgilerimi girdim ancak gönderim yöntemiyle ilgili bir hata nedeniyle sipariş ilerlemedi. Bunun üzerine bilgi almak için aradım.

Saat 07.46 civarıydı. Telefona cevap veren hanımefendinin isteksiz tavrı daha ilk andan itibaren hissediliyordu. Zekeriyaköy tarafına kargo konusunda soru sorduğumda, “Henüz açılmamış olabilir mii” dedi ve bunu öyle bir vurguyla söyledi ki, sanki benim bunu bilmem gerekiyormuş gibi hissettim.

Bakın, buraya ekran görüntüsünü de özellikle ekliyorum. Çünkü ben siteye girip ürünleri inceleyen ve online ödeme yaparak sipariş vermeye çalışan bir müşteriyim. İstersem gece 02.00’de bile sipariş oluşturabilirim; online alışverişin mantığı zaten bu. Siparişin işletme tarafından hangi saatte işleme alınacağı farklı bir konu.

Ben de “Olabilir” dedim. Ama gerçekten ben nereden bilebilirim? Siteye giriyorum, ürünleri inceliyorum, sepete ekliyorum ve sipariş vermeye çalışıyorum. Online alışveriş yapan bir müşterinin işletmenin iç işleyişini veya bölgesel sipariş saatlerini bilmesi beklenemez.

İşletmenin o saatte henüz açılmamış olması elbette anlaşılabilir. Ama o zaman telefonu açmamak da bir seçenek. Madem telefon açılıyor, karşıdaki müşteriye de buna uygun, normal ve yardımcı olmaya yönelik bir üslupla konuşulması gerekir.

Ama konuşmanın bende bıraktığı şey bu olmadı.

Hatta bu konuşmadan sonra, almak istediğim ürünleri ne kadar istesem de sipariş vermedim!

Tek bir görüşmeden bu kişi veya işletme hakkında karakter yargısına varmak istemiyorum; kendilerini tanımıyorum. Sadece bana geçen şeyi anlatıyorum.

Ürünleriniz ne kadar güzel olursa olsun, müşterinizle kurduğunuz iletişimde sıcaklık ve insani yaklaşım yoksa, ürünün bütün cazibesi benim gözümde geri planda kalıyor.

Maddi bir talebim veya telafi beklentim yok. Yalnızca yaşadığım bu iletişim deneyiminin marka tarafından bilinmesini ve müşteriyle telefonda kurulan iletişim dilinin gözden geçirilmesini istiyorum.