to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Süreci Ve Mağaza İletişiminde Yaşanan Sorunlar
Ürünleri aldık. Kargo süreci çok sıkıntılıydı. Mağazayla iletişime geçtik, çok çirkin bir üslupla karşılaştık, çözüm odaklı değiller kesinlikle. Doğrudan bir ses yükselmesi ve bağırmalar oldu. Çevremde sipariş oluşturan birçok kişinin siparişini iptal ettirdim. Asla buradan alışveriş yapılmaz.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzüldüğümüzü iletmek isteriz. Sipariş numaranız nedir acaba lütfen iletirseniz kontrol sağlayalım? Kargo süreçlerinde kargo firması kaynaklı yaşanılan problemlerde kargo firması için şikayet iletmeniz gerekmektedir. Sipariş iptali de yaşamadık, siparişini iptal eden tek bir müşterimiz dahi olmamış. Lütfen sipariş numaranızı iletiniz biz de kontrollerini sağlayalım problem neyse çözüme ulaştıralım.
Ben kargomu soruyorum etkinlik bugün daha gelmedi diyorum sert ve yüksek bir tonla bir şey yapamayız, kargoyu arayın bizim yapabileceğimiz bir şey yok deniyor, neden bağırıyorsunuz diyorum size bir şey soruyorum diyorum bende cevaplıyorum diyor, siparişlerimi aldım misafirler varken alanı süsledim, hiçbir tutulur yanı yok. müşteri iletişimi sıfır dedim onlarda Trendyol'da ki firmalardan oluşturdular siparişlerini. Benim sorunum ürün kalitesi değil personelinizin davranışı.
Merhabalar, siparişiniz incelendiğinde 23 Haziran günü öğleden sonra siparişinizi oluşturduğunuz, bizim de 24 Haziran günü siparişinizi kargoya vermiş olduğumuz görünmektedir. Sonrasında bu sipariş ile alakalı bir beyefendi arayıp Siparişim hala gelmedi diye bağırarak, iade edeceğim, almam siparişi geri gönderirim diye tehditler etmiş. Siparişin zaten kargoya verildiği, kargo bilgilerinin de iletildiği söylenmiş. Kargo durumu hakkında bilgi verilmiş, İstanbul'dan gönderim yapıyoruz Malatya'ya kargonun hemen gelmeyeceği, kargo firmasından takip numarası ile takip edeceği bilgisi iletilmiş. Kargonun taşıma durumunda olduğu herhangi bir gecikme görünmediği, kargo takibini kargo takip numarası ile kargo firmasından yapması gerektiği iletilmiş. Tarafımızca farklı bir üslup yapılmamış, siparişin kargoya verildiği bilgileri iletilmiş. Çözüm odaklı olmadığımız yazılmış ama kargoya zamanında verilmiş, kargo sürecinde de herhangi bir problem olmayan bir sipariş için nasıl bir çözüm üretebiliriz ki. Kargoya verilmiş sipariş ile alakalı zaten bizim yapabileceğimiz ekstra bir işlem yok, siparişiniz en hızlı şekilde kargoya verilmiş, daha kargoya verileli 24 saat olmamışken aranılıp siparişim hala gelmedi diye azarlanmışız. Siparişinizin kargo sürecinin uzun sürmesi bizden kaynaklı bir durum değildir, İstanbul-Malatya arası kargo firmalarının standart teslimat süreleridir. Biz öğleden sonra gelen siparişleri en hızlı şekilde bir sonraki iş günü kargoya veriyoruz, siparişiniz için de bu şekilde olmuş zaten. Saygılarımızla
