Pearl & Rose Jewelry Kalitesiz İncinin İadesini Kabul Etmedi

Pearl and Rose markasından daha önce alıp çok memnun kaldığım sarmaşık model İnci bilekliği tekrar sipariş ettim. Ancak 14 Temmuz’da elime ulaşan yeni bilekliğin hem İnci kalitesi hem de incilerin boyutu, önceki aldığım ürünle bariz şekilde farklıydı. Aynı markadan elimde bulunan başka bir ürünle yan yana baktığımda da incilerin çok daha kalitesiz ve göze çarpacak kadar farklı olduğunu gördüm.

Bu nedenle özellikle sarmaşık model bilekliği iade etmek istediğimde, bağlantı noktasının gümüş üzeri altın kaplama olduğu gerekçesiyle “değer kaybı” bahanesi öne sürülerek bu ürünü kesinlikle iade alamayacaklarını söylediler. Uzak mesafeli satış kapsamında yaptığım bu alışverişte, kullanım yapmadığım ve sadece kalitesinden memnun kalmadığım bir ürünü bu şekilde koşulsuz reddetmeleri, bana göre hem haksız hem de yasal olmayan bir uygulamadır. Üstelik markanın reklamlarında ve sponsorlu içeriklerinde özellikle “iade kolaylığı” vurgusu yapılmasına rağmen, iş uygulamaya gelince tüketici aleyhine bir tutum sergilenmektedir.

Aynı dönem içinde markadan aldığım, incisi çok kötü olan başka bir ürün için ise bu üründe gümüş parça olmadığı için iade talebim kabul edildi fakat sadece anlaşmalı kargo ile gönderim yapabileceğim, aksi halde kabul edilmeyeceği söylendi. İletişim kısmında yazan bilgilere göre bu şekilde yaklaşık 280–300 TL civarında bir kesinti yapıldığı anlaşılıyor ve bu da tüketici açısından ek bir mağduriyet yaratıyor.

Pearl and Rose markasından aldığım sarmaşık model bilekliğin, uzak mesafeli satış hakkım kapsamında koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinde sadece anlaşmalı kargo zorunluluğu gibi tüketiciyi dezavantajlı duruma düşüren uygulamaların sonlandırılmasını ve reklamlarda vaat edilen iade kolaylığının gerçek anlamda uygulanmasını istiyorum.