to read complaints and reviews, or file yours.Payurus'a 500 TL Transferi Onaylanmadığı İçin Bakiye 0 TL
26 Ağustos 2026 tarihinde Garanti Bankası hesabımdan Payurus cüzdanıma 500 TL tutarında banka transferi ile para yatırma işlemi yaptım. Banka tarafında işlem başarılı olarak görünmesine ve dekontta 500 TL havale/EFT çıkmasına rağmen, Payurus hesabımda bu tutar sadece “para yatırma beklemede” olarak kalıyor ve bakiyeme eklenmiyor.
Aynı gün içinde Payurus üzerinden yaptığım 300 TL’lik vpos işlemi “ödeme başarılı” olarak görünürken, 500 TL’lik banka transferi işleminin hâlâ beklemede olması nedeniyle hesabımı kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. İşlem geçmişimde 26 Ağustos 2026 tarihli +500 TL “banka transferi” hareketi beklemede görünüyor, fakat toplam bakiyem hâlâ 0,00 TL olarak duruyor.
Bu sorun nedeniyle planladığım alışverişimi de gerçekleştiremedim ve zaman kaybı yaşadım. 500 TL’lik para yatırma işleminin acilen onaylanarak bakiyeme yansıtılmasını ve hesabımdaki bu tutarsızlığın giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Polat Bey, Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size yardımcı olabilmemiz ve yükleme yaptığınızı belirttiğiniz tutarın nerede olduğunu tespit edebilmemiz için işlemin banka hesabınızdan çıktığını doğrulamamız gerekmektedir. Yaptığımız kontrollerde söz konusu tutarın sistemimize ulaştığı görüntülenememiştir. Bu durum, işlemin kesinlikle yapılmadığı anlamına gelmemektedir. Ancak incelemenin ödeme kuruluşu ve ilgili birimler nezdinde sürdürülebilmesi için elimizde işlemi doğrulayan bir belge bulunması zorunludur. Bununla birlikte, canlı destek görüşmelerinde karşılıklı iletişimin sağlıklı şekilde sürdürülebilmesi adına argo veya uygunsuz ifadeler kullanılmaması konusunda hassasiyet göstermenizi rica ederiz. İncelemenin ödeme kuruluşu ve ilgili birimler nezdinde sürdürülebilmesi için elimizde işlemi doğrulayan bir belge bulunması zorunludur. Bu nedenle aşağıdaki belgeyi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir: • Bankanıza giriş anından itibaren (şifrenizi gizleyebilirsiniz) sırasıyla hesap adresinizi ve ilgili tutarın ulaşmadığını görebileceğimiz bir ekran kaydı veya başka bir cihazla çekilmiş video kaydı. Müşterilerimizin güvenliği ve kişisel verilerinin korunması bizim için önceliklidir. Tarafımıza iletilen bilgi ve belgeler gizlilik esaslarına uygun şekilde korunmakta, yalnızca ilgili işlemin incelenmesi amacıyla yetkili birimlerimiz tarafından görüntülenmekte ve üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır. İlgili belgeyi bizimle paylaşmanız halinde işleminiz yeniden ve detaylı şekilde incelenecek, sonucu hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Sorununuzu çözebilmemiz için bu aşamada desteğinize ihtiyaç duyduğumuz belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Payurus Destek Ekibi
