to read complaints and reviews, or file yours.Para Transferi İptali Ve Kişisel Veri Talebi
Ziraat Bankası hesabımdan Payurus hesabıma para yüklemek istedim. Bu işlem için 1.850 TL’yi Payurus’un Denizbank hesabına gönderdim ancak işlemi iptal ettiler ve para hesabıma yansımadı.
Sorunu iletmek için Payurus canlı desteğe yazdım. Benden, ikinci bir telefondan video çekerek mobil bankacılığa giriş yapmamı ve tüm hesap hareketlerimi gösteren bir video göndermemi istediler. Güvenlik ve kişisel verilerim açısından son derece hassas olan bu bilgileri paylaşmak istemiyorum, böyle bir talebi de son derece uygunsuz buluyorum.
Hem para transferimin gerçekleşmemesi hem de çözüm olarak benden hesap hareketlerimi detaylı gösteren video istenmesi nedeniyle mağdur oldum. 1.850 TL tutarıma ne olduğunu açık ve net şekilde açıklamalarını ve paramın derhal hesabıma iade edilmesini veya yükleme işleminin eksiksiz tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca kullanıcıların kişisel verilerini riske atan bu tür talep ve uygulamaların acilen gözden geçirilmesini ve sonlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Emre Bey, Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size yardımcı olabilmemiz ve yükleme yaptığınızı belirttiğiniz tutarın nerede olduğunu tespit edebilmemiz için işlemin banka hesabınızdan çıktığını doğrulamamız gerekmektedir. Yaptığımız kontrollerde söz konusu tutarın sistemimize ulaştığı görüntülenememiştir. Bu durum, işlemin kesinlikle yapılmadığı anlamına gelmemektedir. Ancak incelemenin ödeme kuruluşu ve ilgili birimler nezdinde sürdürülebilmesi için elimizde işlemi doğrulayan bir belge bulunması zorunludur. İncelemenin ödeme kuruluşu ve ilgili birimler nezdinde sürdürülebilmesi için elimizde işlemi doğrulayan bir belge bulunması zorunludur. Bu nedenle aşağıdaki belgeyi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir: • Bankanıza giriş anından itibaren (şifrenizi gizleyebilirsiniz) sırasıyla hesap adresinizi ve ilgili tutarın ulaşmadığını görebileceğimiz bir ekran kaydı veya başka bir cihazla çekilmiş video kaydı. Müşterilerimizin güvenliği ve kişisel verilerinin korunması bizim için önceliklidir. Tarafımıza iletilen bilgi ve belgeler gizlilik esaslarına uygun şekilde korunmakta, yalnızca ilgili işlemin incelenmesi amacıyla yetkili birimlerimiz tarafından görüntülenmekte ve üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır. İlgili belgeyi bizimle paylaşmanız halinde işleminiz yeniden ve detaylı şekilde incelenecek, sonucu hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Sorununuzu çözebilmemiz için bu aşamada desteğinize ihtiyaç duyduğumuz belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Payurus Destek Ekibi
