Payten Entegrasyonunda Profesyonellik Krizi

Payten işletme banka entegrasyonu problemi ve hash3 versiyon güncelleme kabusu
Payten firmasıyla 18 ay önce, hash 1 ödeme entegrasyonu için çalışmaya başladık. Sonrasında hash 3 versiyonuna geçme zorunluluğu bu süreci tam anlamıyla bir kabusa dönüştü. Entegrasyon ile ilgili tüm bilgilerin baştan eksiksiz bir şekilde yazılım firmamıza verildiği iddia edilmesine rağmen Payten’in amatörlüğü nedeniyle hash 3 versiyon geçiş entegrasyonu bir türlü ilerleyemedi.

Bu kadar basit bir entegrasyonun bu denli karmaşık hale getirilmesi tamamen firmanızın yetersizliği ve profesyonellikten uzak yaklaşımından kaynaklanmaktadır. 7 iş günü 5’i aşkın yazılımcı ekibimizle çalışıyoruz ve herkes aynı soruyu soruyor: "Bu kadar kötü bir firma ile neden çalışıyorsunuz?"

Firmanızın neden kötü olduğunu açıkça belirtmek istiyorum:

Destek ekibinizin yetersiz ve donanımsız olması: Yazışmalara doğru düzgün bir dönüş yapmayı bırakın, gönderdiğimiz sorulara yanıt bile vermiyorsunuz. Şirketinizde doğru düzgün muhatap bulamıyoruz. Profesyonellik ve kurumsallık yok: Süreç yönetiminiz ve sadece e-posta veya kurumsal destek hattı ile iletişim şekliniz tam bir fiyasko. Her şey yavaş, düzensiz ve çözüm yok.
Sonuç yok: 1 haftadır bir entegrasyonu tamamlayamadınız. Bu inanılmaz bir başarısızlık örneğidir.
Payten, şimdiye kadar çalıştığım en amatör, en düzensiz ve en yetersiz firma. Eğer profesyonellik ve müşteri memnuniyeti gibi kavramlar sizin için bir anlam ifade etmiyorsa, bu sektörde var olmanızın hiçbir mantıklı açıklaması yok.
İş Bankası gibi Türkiye'nin en büyük ve güvenilir bankasının bu kadar yetersiz bir firmayla çalışıyor olması kurumsal itibarı yok ediyor.

Bu mesajı paylaşmamın nedeni Payten’den hiçbir şekilde çözüm ya da düzeltme beklemiyorum, çünkü firmanızın bu hizmeti verecek kapasitede olmadığını yaşayarak gördüm.
E******* E*****
Anatolian Group Ltd. Şti. sahibi