Pastanecim Esat Şubesinde Fiyat Artışı Ve Saygısız Dil Kullanımı

Ankara Esat’ta bulunan Pastanecim Esat şubesiyle 3 Ekim’de Instagram üzerinden pasta siparişi için görüştüm. Pastanın içeriğini, görselini ve teslimat şeklini netleştirdik, adrese teslim olacağını da özellikle belirttim. Bu görüşmede bana pastanın toplam ücretinin 3.000 TL olacağı söylendi, herhangi bir kapora talep edilmedi, benim de ayrıca sormam gerektiğine dair bir uyarı yapılmadı.

Pastanın 13’ünde hazır olmasını planladığımız için bugün tekrar yazıp teyitleşmek istedim. Bu kez pastaya zam geldiğini, fiyatın 3.600 TL olduğunu, bana ise “3.500 TL’den yardımcı olacaklarını” ve ayrıca gönderim ücreti alacaklarını söylediler. Hem “zam geldi” denilerek fiyatın artırılması hem de “size şu fiyattan yardımcı oluruz” gibi ifadelerle konuşulması bana açıkça fırsatçılık gibi geldi. İlk görüşmede daha yüksek bir rakam söyleseler parasını verirdim, ancak sonradan keyfi şekilde fiyat değiştirilmesi ve bunu normalmiş gibi sunmaları kabul edilebilir değil.

Daha sorunlu olan ise, fiyat artışıyla ilgili itiraz ettiğimde kullandıkları üslup oldu. Yazışmalarda bana karşı “haram olsun”, “haram z. Kkm olsun” gibi son derece çirkin ve saygısız ifadeler kullanıldı, ardından da engellendim. Bir müşteriye bu şekilde konuşulması, hele ki hizmet almaya çalışan birine “haram olsun” denmesi, hiçbir koşulda kabul edilemez.

Bu yaşananlardan sonra siparişi kesinlikle istemiyorum ve bu işletmeden asla tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Amacım sadece, hem bu fiyat politikalarının hem de müşteriye karşı kullanılan üslubun herkes tarafından görülmesi ve gerekli uyarıların yapılması. İşletmenin bu tavrının yetkili kişilerce incelenmesini ve müşteri memnuniyeti, iletişim dili konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.