Yanlış Kargo Firması Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Pastahüma satıcısından 8 Eylül tarihinde 10491455193 numaralı siparişimle toz şanti, sıvı şanti ve kesme aparatı satın aldım. Sipariş sayfasında ürünlerin Trendyol Express ile gönderileceği ve en geç 11 Eylül’de teslim edileceği açıkça belirtilmişti. Siparişi özellikle aciliyetinden dolayı verdim ve satıcıya da bu durumu ayrıca mesaj yoluyla ilettim. Ancak ürünler Aras Kargo ile gönderilmiş ve bulunduğum Enez/Edirne bölgesine Aras Kargo haftada sadece bir kez geliyor. Bu nedenle ürünlerin bana ihtiyacım olacak tarihten çok sonra ulaşacağı bilgisi verildi.

Hem Trendyol hem de Pastahüma ile iletişime geçtim. Trendyol müşteri hizmetleri, satıcının uygun gördüğü kargo şirketiyle gönderim yaptığını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını ve sayfadaki yanlış bilginin kendilerinden kaynaklanmadığını söyledi. Kargo ücretinin iadesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Satıcı Pastahüma ise mesajlarıma hiç yanıt vermedi.

Sipariş tutarı olan 2500 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Siparişimin en geç 11 Eylül’de teslim edileceği taahhüt edilmiş olmasına rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi ve mağdur edildim. Hem Trendyol’un hem de Pastahüma’nın bu konuda sorumluluklarını yerine getirmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.