SMS Doğrulama Kodu Gelmemesi Ve Milli Maç Bileti Alımında Yaşanan Mağduriyet

Yabancı uyruklu bir Passolig kullanıcısıyım. Aylar önce Fenerbahçe taraftar kartına başvurarak kartımı aldım ve o günden beri sorunsuz şekilde kullanıyordum. Ancak 25.05.2026 tarihinde milli maç için bilet almak istediğimde, uygulama üzerinden kart detaylarımı ve e-bilet süremi kontrol etmek istedim, bu esnada SMS doğrulama kodu tarafıma ulaşmadı.

Sistemde kayıtlı telefon numaram yabancı hat olduğu için müşteri hizmetlerini aradım ve bana sorunun yurt dışı operatöründen kaynaklanabileceği, numaranın güncellenmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine aynı gün Türk hattı satın aldım ve numara güncellemesi için istenen dilekçe formunu doldurup gönderdim. Ertesi sabah yeni Türk hattımın sisteme başarıyla tanımlandığına dair onay mesajı aldım ancak buna rağmen SMS doğrulama kodları hâlâ gelmemektedir.

Sorun devam edince müşteri hizmetlerini yeniden aradım, bu kez uygulamayı silip tekrar yüklemem gerektiği belirtildi. Bu işlemi de yaptım fakat hiçbir değişiklik olmadı. Ardından ekran görüntüsü ve hata detaylarını içeren ek bir form göndermem istendi, onu da iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülemedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli farklı temsilcilere aktarılıyorum ve her seferinde aynı durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Doğrulama aşamasında doğum tarihimi gün/ay/yıl formatında beş kez doğru girmeme rağmen her defasında “hatalı tuşlama yaptınız” uyarısı alıyor, bu nedenle işlem ilerlemiyor. Sorunun sistemsel olabileceği değerlendirilmeden ısrarla kullanıcı hatası olduğu söylenmesi hem rahatsız edici hem de profesyonellikten uzaktır.

Yaşadığım bu süreçte milli maç bileti alma konusunda mağdur oldum, saatlerce müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kaldım, ayrıca ek masraf yaparak Türk hattı satın aldım ancak buna rağmen hâlâ çözüme ulaşamadım. Sorunumun acilen teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, SMS doğrulama probleminin giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.