Parkvia Şikayeti

Web sitesi rezervasyon sorunu

Parkvia.com üzerinden Selanik Havalimanı için 23.05.2026 tarihinde saat 07.00 girişli otopark rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında giriş saatini özellikle 07.00 olarak seçtiğimden eminim. Ancak ödeme adımına geçmeden önce son bir kez saat bilgisini kontrol edip onaylayabileceğim bir ekran veya uyarı gösterilmedi. Ödemeyi onayladıktan hemen sonra rezervasyonun sistemde 09.00 olarak kaydedildiğini belirten bir mesaj aldım.

Rezervasyon gününde sabah parka giderek görevliye daha erken giriş yapıp yapamayacağımı sordum, ancak şoförün o saatte alması gereken başka yolcular olduğunu, bu nedenle erken alamayacağını söyledi. Bu yüzden bu rezervasyonu kullanamayarak başka bir otoparka gitmek zorunda kaldık. Otopark hizmetini hiç kullanmadığımız halde, 28,99 Euro tutarındaki ücreti ödemiş olduk.

Aynı gün, rezervasyon ile arada yaklaşık 8 saat varken Parkvia müşteri hizmetleriyle iletişime geçip web sitesindeki hatayı anlatarak rezervasyonumuzun iptalini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettim. Özellikle, giriş saatini 07.00 seçmeme rağmen sistemin rezervasyonu 09.00’a kaydettiğini, ödeme öncesinde son bir saat onay ekranı sunulmadığını, dolayısıyla hatanın kullanıcıdan değil siteden kaynaklandığını belirttim. Buna rağmen tarafıma, “72 saati geçtiği için para iadesi yapılamayacağı” şeklinde gerekçe sunularak iade talebim reddedildi.

Hizmeti hiç kullanmamama, web sitesindeki saat onay akışının açıkça sorunlu olmasına ve hatanın sistemden kaynaklanmasına rağmen 28,99 Euro’luk ücretin iadesinin yapılmamasını kabul etmiyorum. Parkvia’nın, Selanik Havalimanı için yapmış olduğum PC89925129 numaralı rezervasyonumu iptal edip ödediğim tutarın tamamını en kısa sürede iade etmesini ve web sitesindeki rezervasyon saati onay sürecindeki bu hatalı işleyişi düzeltmesini talep ediyorum.