Paribu’da Moviepass Puanlarının Haksız Silinmesi Ve İadesi

Paribu’nun Cineverse Moviepass uygulamasında yaşadığım bir haksızlık nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık iki haftadır, sözleşmede yer almayan bir şart varmış gibi gösterilerek Moviepass puanlarımın silinmesi sorunuyla uğraşıyorum.

Tarafıma mesaj ile Moviepass haklarım için altı ay süre olduğu, bunun sözleşme içinde yazdığı söylendi. Ancak sözleşmeyi dikkatlice kontrol ettiğimde böyle bir süre şartına dair hiçbir ifade olmadığını gördüm. Buna rağmen puanlarım haksız yere silindi.

Bu durum üzerine Paribu’yu aradığımda sadece eksi olarak gözüken puanları sildiler, fakat bu işlem sonrası silinen yaklaşık 700'den fazla puanımı hesabıma geri yüklemediler. Yani hatalı işlem düzeltilmiş gibi gösterilse de kaybettiğim puanlar fiilen iade edilmedi.

Paribu’dan talebim, sözleşmede yer almayan ve sonradan varmış gibi belirtilen altı aylık süre gerekçe gösterilerek silinen Moviepass puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesidir. Söz konusu altı ay şartına ilişkin şikayet talebime yönelik mesaj tarafıma dün iletilmiştir ve sorunum en kısa sürede çözülmediği takdirde, gerekli tüm delillerle birlikte bağlı bulunduğum ilçedeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaparak süreci sonuna kadar takip edeceğimi ve mağduriyetimin bir an evvel giderilmesi için çaba göstereceğimi belirtmek isterim.