N11 Üzerinden Eksik Gönderilen Buz Çözücü Spreylerin Orijinal Fiyatla Yeniden Gönderilmesi Talebi

4 Ocak 2026 tarihinde N11 üzerinden, Ordu Fatsa’da satış yapan “parça sepette” adlı satıcıdan 1 adet 1 litre araç yıkama şampuanı ve 2 adet 500 ml buz çözücü sprey satın aldım. Buz çözücü spreyleri aldığım tarihte iki tanesi 139 TL idi. Satıcı ürünü geç kargoya verdi, ayrıca PTT Kargo ile gönderdiği için normal teslimat süresinden yaklaşık 3 gün daha geç, adresime ulaştı. Kargoyu açtığımda sadece şampuanın gönderildiğini, buz çözücü spreylerin pakette olmadığını fark ettim.

10.01.2026 tarihinde eksik ürünleri fark ettikten sonra sipariş numaram olan 206286747135 ile N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tarafıma, gönderilmeyen ürünler için para iadesi alabileceğim, ancak ürünlerin yeniden gönderiminin yapılamayacağı söylendi. Bu arada, ürüne tekrar baktığımda, daha önce iki adedini 139 TL’ye aldığım buz çözücülerin fiyatının 260 TL’ye yükseldiğini gördüm. Satıcının fiyat yükseldiği için bilerek buz çözücüleri göndermediğini, sorumluluğu üzerinden atıp tüm yükü N11’e bıraktığını düşünüyorum.

Ben para iadesi istemiyorum, Elazığ’da yaşayan bir tüketici olarak parasını ödediğim buz çözücü ürünlerin bana gönderilmesini talep ediyorum. O tarihteki fiyattan satın aldığım ürünü şu an aynı fiyata alamıyorum ve bu nedenle sadece iade ile geçiştirilmek istemiyorum. N11, ürünlerin yeniden gönderimi için süreç başlattığını söylüyor ancak bir gündür somut bir çözüm üretilmedi.

1 TL’lik ürün dahi olsa, ödediğim paranın ve yaptığım alışverişin hakkını sonuna kadar talep ediyorum. N11’den ve “parça sepette” adlı satıcıdan, eksik gönderilen buz çözücü spreylerin derhal, siparişte ödediğim şartlar ve fiyat üzerinden adresime gönderilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.