to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Siparişte Farklı Kalite Ve Renkte Amortisör Takozu Gönderildi
Parça Ofisi’nden bugün teslim aldığım iki adet amortisör takozu siparişimde sorun yaşadım. Aynı üründen sipariş vermeme rağmen, bana farklı kalite, renk ve yumuşaklıkta iki ürün gönderildi. Siparişlerim arasında bariz farklar mevcut.
Sorunu firmaya iletip çözüm talep ettim, ancak bana olumsuz geri dönüş yapıldı. Elimde fatura da var.
Aynı ürünün olması gerektiği gibi tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Hüseyin Bey merhaba, Yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaştığınız görselde tarafınıza ulaşan amortisör takozları arasında renk ve malzeme yoğunluğu açısından fark olduğu görülmektedir. Aynı ürün kodu ile gönderilen parçalarda zaman zaman üretim partisine bağlı ton farkları oluşabilmektedir. Ancak bu durumun ürünün teknik uyumu ve performansını etkilememesi gerekir. Bununla birlikte, müşterilerimizin tereddüt yaşayacağı hiçbir ürünü kullanmasını doğru bulmuyoruz. Sizin için önemli olan, sipariş ettiğiniz ürünlerin birebir aynı özellikte olmasıdır ve bu beklentinizi haklı buluyoruz. Konuyu net şekilde inceleyebilmemiz için sipariş numaranızı, ürün üzerindeki etiket veya kod bilgisinin fotoğrafını ve faturanızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bu bilgiler doğrultusunda ürünler teknik birimimiz tarafından kontrol edilecektir. Yapılacak inceleme sonucunda üretim hatası, yanlış eşleşme ya da parti uyumsuzluğu tespit edilmesi halinde ürünleriniz aynı özellikte set olacak şekilde değiştirilecektir. Amacımız sürecin uzaması değil, sorununuzun net ve tatmin edici biçimde çözülmesidir. Bilgileri ilettiğiniz anda süreci öncelikli olarak başlatacağız. Saygılarımızla, Parça Ofisi Teknik Destek Ekibi
