to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Transfer Gecikmesi Ve Ciddiyetsiz Müşteri İletişimi
Bugün saat 11.00 civarında Parakart hesabıma 1.000 TL havale yöntemiyle para yatırdım. İşlem karşılığında Papara üzerinden, M***** A** Ç*****’tan Ç**** C*****’a 1.000 TL fast transferi yapıldığına dair dekontum bulunmasına rağmen, aradan yarım saatten fazla süre geçmesine karşın para Parakart hesabıma yansımadı.
Site içi yardım kısmından hem mesaj hem de e‑posta ile destek talebinde bulundum ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine dekontumu da ilettim ve kontrol edeceklerini, sonrasında tutarın hesabıma geçeceğini söylediler. Fakat bu süreçte tarafıma, “Henüz daha yarım saat olmuş, aceleci davrandınız” şeklinde alaycı ve ciddiyetten uzak ifadeler kullanıldı. Hem paramın ortada olmaması hem de bu tutum nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.
Akabinde firma tarafından tekrar arandım ve bu defa Ö*** Bey ile görüşmek isteyip istemediğim soruldu. Aynı temsilcinin beni tekrar tekrar araması, bu esnada da net bir çözüm sunulmaması, birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını düşündüren ve tamamen ciddiyetten uzak bir müşteri ilişkileri yaklaşımına işaret etmektedir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu 1.000 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini, sürecin neden bu şekilde işlediğine dair açık bir açıklama yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı, tutarlı ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Mehmet Bey, Geri bildiriminiz tarafımızca değerlendirilmiştir. Yapılan incelemeler neticesinde, 1.000 TL tutarındaki yatırım işleminizin hesabınıza başarıyla yansıtıldığı görülmüştür. İşlemin hesabınıza yansımasında yaşanan gecikmenin, ilgili saatlerde meydana gelen işlem yoğunluğuna bağlı süreçlerden kaynaklandığını belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz dekont, destek talebiniz kapsamında incelenmiş ve işleminizin kontrolü sağlanarak gerekli süreç başlatılmıştır. Bu doğrultuda, yatırımınızın göz ardı edildiği veya talebinizin karşılıksız bırakıldığı yönündeki değerlendirmenin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. İşleminiz, ilgili ekiplerimiz tarafından takip edilmiş ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından hesabınıza yansıtılmıştır. Müşteri temsilcilerimiz tarafından gerçekleştirilen iletişimlerin amacı da işleminizin durumunu kontrol etmek, gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve sürecin sonuçlandırılmasını takip etmektir. Bu kapsamda, tarafınızla yeniden iletişime geçilmesi, talebinizin çözüme ulaştırılması amacıyla gerçekleştirilen müşteri hizmetleri sürecinin bir parçasıdır. Sonuç olarak, 1.000 TL tutarındaki yatırımınız hesabınıza eksiksiz olarak yansıtılmış olup herhangi bir tutar kaybınız bulunmamaktadır. Yaşanan gecikmenin işlem yoğunluğundan kaynaklandığını ve tarafımızca gerekli kontrollerin sağlanarak işlemin sonuçlandırıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
