Trendyol’da Yanlış Ölçüde Gönderilen Pandora Bileklik İçin Değişim Reddi Ve Fiyat Farkı Kaybı

Trendyol platformu üzerinden 12.10.2026 tarihinde 11700219555 (PDR-1380067) numaralı sipariş ile Pandora marka bir bileklik satın aldım. Sipariş aşamasında seçenekler arasında açıkça 17 cm ölçüsündeki ürünü seçerek bedelini ödedim. Tarafıma kesilen faturada da satın aldığım ürünün ölçüsü 17 cm olarak net şekilde belirtilmiştir.

14.10.2026 tarihinde paketi açtığımda, paketleme ya da tedarik hatası sonucu tarafıma yanlış ölçüde ürün gönderildiğini gördüm. Markanın beden numaralandırma sistemindeki farktan kaynaklandığını düşündüğüm bu hata sebebiyle, bana 17 cm karşılığı olması gereken ürün yerine, santimetre karşılığı 16 cm olan 17 beden ürün gönderilmiştir.

Durumu fark eder etmez Trendyol ve satıcı ile iletişime geçerek, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca yanlış gelen ürünün faturama ve siparişime uygun şekilde 17 cm ölçüsündeki yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Trendyol müşteri hizmetleri, konuyu satıcı firmaya ilettiklerini ve firmanın değişim talebimi kabul etmediğini, sadece iade yapabileceklerini tarafıma bildirdi. Satıcı firmaya başka kanallardan ulaştığımda ise, Trendyol üzerinden yapılan satışlarda yalnızca Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylenerek tekrar Trendyol’a yönlendirildim ve sorun çözümsüz bırakıldı.

İlgili ürünü kampanya döneminde 6.389 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün güncel satış fiyatı ise 7.099 TL’ye yükselmiş durumdadır. Satıcı firmanın değişim talebimi reddederek beni tek taraflı olarak iadeye zorlaması, aradaki fiyat farkı nedeniyle hak kaybı yaşamama ve mağdur olmama yol açmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, teslim edilen ayıplı veya yanlış mal karşısında seçimlik haklarımdan dilediğimi kullanma yetkisi tüketiciye aittir. Satıcının tüketiciyi sadece para iadesine zorlamaya yönelik bir yetkisi bulunmamaktadır.

Bu nedenle, hem Trendyol’dan hem de Pandora satıcı firmadan, mağduriyetimin giderilmesini, faturama ve siparişime uygun olan 17 cm ölçüsündeki Pandora bilekliğin ayıpsız misli ile değiştirilerek tarafıma gönderilmesini; bu mümkün görülmüyorsa da güncel fiyat farkı dahil olmak üzere uğradığım maddi kaybın karşılanmasını talep ediyorum.