Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Mağazada İade Hakkım Göz Ardı Edildi, Personel Bilgilendirmesi Yetersiz

profile
16 Kasım 2025 21:20
663

Marka: Panço
Mağaza/Şube: Caddebostan
Tarih/Saat: 16 Kasım, saat 18:30
Ürün: Toka
Belge: Fatura mevcut
Merhaba
Çocuğumun doğumundan beri şubenizden alışveriş yapan bir müşteriyim. Çocuğuma hediye gelen ürünü değiştirmek için gittim. Seçimimizi yaptıktan sonra çocuğum diğer ürünlerle birlikte toka seçti, fiyatına o an bakmadım. Ödeme yaptıktan hemen sonra fiyatının beklediğimden çok yüksek olduğunu fark edip gayet kibar ve ricacı bir üslupla iade etmek istediğimi belirttim. Mağazada bir çalışan iadenin mümkün olabileceğini söylerken, kasadaki görevli “değişim yapabiliriz, iade yapamayız” diyerek iademi reddetti ve iade mümkün diyen çalışanı susturdu. Mümkün olduğunu bildiğim halde uğraşmak istememesi çok sinirlendirdi hemen çıktım. Fakat eve geldiğimde durumu hazmedemedim ve mağazayı aradım. Bana iadenin mümkün olacağını diğer çalışanlar söyledi, sonra kasadaki bayan telefonu alarak uzun süredir mağazada çalıştığını, ancak iade yapılabileceğini bilmediğini ifade etti. Ayrıca işinden olmak istemediğini ama ısrarla iade bilgisini bilmediğini, yeni öğrendiğini söyledi. Yarın gidip iade yapabileceğimi söylediler. Ben o şubeye bir daha gitmek istemiyorum, sırf bir toka için işimi gücümü bırakıp başka pançoya da gitmek zorunda değilim. Ancak özürleri kabul etmeme rağmen yapılanı kabul etmiyorum Panço yetkilileri. Personellerinizi iyice bilgilendirirseniz müşterilerinizi de mağdur etmezsiniz. Bu benim sorunum değil, aldığım ürünü anında henüz mağazadan çıkmadan iade etmek benim en doğal müşteri hakkım. Aynı mağazada çelişkili bilgilendirme yapılması ve iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi mağduriyet oluşturdu.

Talebim, yasal haklarım doğrultusunda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi ve şubedeki personelin tutumu ile süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemdir.

27 Aralık 2025 10:42 (Şikayetten 1 ay sonra)

Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizle ilgili talepleriniz için sipariş bilgilerini iletmenizi veya  mail adresimize mail iletmenizi rica ederiz. Panço' u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Panço Müşteri Hizmetleri

05 Şubat 13:31

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili olarak sizlere memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Konu hakkında detaylı bilgi ve destek almak için aşağıda yer alan çağrı merkezi numaramız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
Demet
27 Eylül 2024 09:46
1.007
Panço Geri Gönderilene Ürünün Para İadesini Yapmıyor
Panço Geri Gönderilene Ürünün Para İadesini Yapmıyor
Panço Geri Gönderilene Ürünün Para İadesini Yapmıyor
Panço Geri Gönderilene Ürünün Para İadesini Yapmıyor

Ayakkabı İadesi Reddedildi, Kaba Davranış Ve Mağduriyet Yaşadım

profile
Aysun
17 Eylül 2025 14:44
949
Ayakkabı İadesi Reddedildi, Kaba Davranış Ve Mağduriyet Yaşadım
Ayakkabı İadesi Reddedildi, Kaba Davranış Ve Mağduriyet Yaşadım
1
Hilal sonuçtan hiç memnun değil

profile
Hilal
04 Nisan 2024 09:47
648

profile
Çiğdem
22 Eylül 2023 17:31
907

profile
08 Aralık 2023 21:44
806
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru