Mağazada İade Hakkım Göz Ardı Edildi, Personel Bilgilendirmesi Yetersiz

Marka: Panço
Mağaza/Şube: Caddebostan
Tarih/Saat: 16 Kasım, saat 18:30
Ürün: Toka
Belge: Fatura mevcut
Merhaba
Çocuğumun doğumundan beri şubenizden alışveriş yapan bir müşteriyim. Çocuğuma hediye gelen ürünü değiştirmek için gittim. Seçimimizi yaptıktan sonra çocuğum diğer ürünlerle birlikte toka seçti, fiyatına o an bakmadım. Ödeme yaptıktan hemen sonra fiyatının beklediğimden çok yüksek olduğunu fark edip gayet kibar ve ricacı bir üslupla iade etmek istediğimi belirttim. Mağazada bir çalışan iadenin mümkün olabileceğini söylerken, kasadaki görevli “değişim yapabiliriz, iade yapamayız” diyerek iademi reddetti ve iade mümkün diyen çalışanı susturdu. Mümkün olduğunu bildiğim halde uğraşmak istememesi çok sinirlendirdi hemen çıktım. Fakat eve geldiğimde durumu hazmedemedim ve mağazayı aradım. Bana iadenin mümkün olacağını diğer çalışanlar söyledi, sonra kasadaki bayan telefonu alarak uzun süredir mağazada çalıştığını, ancak iade yapılabileceğini bilmediğini ifade etti. Ayrıca işinden olmak istemediğini ama ısrarla iade bilgisini bilmediğini, yeni öğrendiğini söyledi. Yarın gidip iade yapabileceğimi söylediler. Ben o şubeye bir daha gitmek istemiyorum, sırf bir toka için işimi gücümü bırakıp başka pançoya da gitmek zorunda değilim. Ancak özürleri kabul etmeme rağmen yapılanı kabul etmiyorum Panço yetkilileri. Personellerinizi iyice bilgilendirirseniz müşterilerinizi de mağdur etmezsiniz. Bu benim sorunum değil, aldığım ürünü anında henüz mağazadan çıkmadan iade etmek benim en doğal müşteri hakkım. Aynı mağazada çelişkili bilgilendirme yapılması ve iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi mağduriyet oluşturdu.

Talebim, yasal haklarım doğrultusunda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi ve şubedeki personelin tutumu ile süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemdir.