to read complaints and reviews, or file yours.Çalışanların İlgisizliği Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi
Bugün 2 yaşındaki oğlumla birlikte Çanakkale Panama Caffee 60 Metrelik Yol Esenler Şubesi’ne ilk kez gittim. Önce kahve aldık, ardından oğlum için kek almak üzere tekrar içeri girdim. Keklerin içeriğini sorduğumda çalışan sadece “kakao” diyerek yardımcı olmadı. Yine de almak istedim. Oğlum dışarı çıkmak isteyince, keki dışarıya getirmelerini rica ettim fakat “getiremeyiz” cevabı aldım. Keki alıp dışarı çıktım, elimde eşyalar varken mama sandalyesi rica ettim ve sadece “alabilirsin” denildi, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Hiçbir ekstra hizmet talebim olmamasına rağmen güler yüz ve ilgi göremedim. Müşteriyle zoraki ilgileniliyor, yardımcı olunmuyor. Ödeme olarak kahveye 100 TL (kartla), keke 115 TL (nakit) ödedim. Bir daha gitmeyi düşünmüyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Küçük misafirimizle birlikte gerçekleştirdiğiniz ziyaretinizde beklediğiniz ilgi ve desteği alamamanız, Panama Coffee olarak hedeflediğimiz hizmet anlayışıyla kesinlikle uyuşmamaktadır. Şubelerimiz Self Servis konseptiyle hizmet vermektedir; ürünlerin masa servisi yapılmaması bu konseptin bir parçasıdır. Ancak bunun, çalışanlarımızın güler yüzlü, yönlendirici ve yardımcı olmamasına gerekçe olması mümkün değildir. Yaşadığınız iletişim eksikliği adına özür dileriz. Belirtmiş olduğunuz konu, ilgili şube yönetimiyle detaylı şekilde paylaşılmış olup, çalışanlarımızın misafirlerimizle olan iletişim ve yardımcı olma konusundaki yaklaşımı için gerekli hatırlatmalar yapılacaktır. Sizleri tekrar daha iyi bir deneyimle ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir. Saygılarımızla, Panama Coffee Müşteri Deneyimi
