İade Talebi Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Panada Hookah internet sitesinden Cleopatra Hookah Set ürününü yaklaşık 27.500 TL tutarında satın aldım. Siparişim yaklaşık üç hafta boyunca her seferinde farklı tarihler verilerek ertelendi. Her aradığımda ürünün gümrükte olduğu, şu tarihte kesin çıkacağı şeklinde bilgiler verildi. Son verilen tarihte mesajlarıma cevap verilmemesi üzerine ücret iadesi talep ettim ancak buna rağmen ertesi gün, açıkça iade talep etmiş olmama rağmen ürün kargoya verildi.

Ürün elime ulaştığında camında kararmalar ve bazı bölgelerinde yapışkan akıntıları olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan aynı gün, kendilerinin verdiği adrese kargo ile iade ettim. Kargo takip sisteminde ürünün teslim edildiği net biçimde görünmesine rağmen ilk etapta tarafıma “bize ulaşmadı” denildi. Teslim edildiğine dair kanıtı ilettiğimde ise bu kez yalnızca “stres yapmayın” şeklinde bir cevap verildi.

Çarşamba gününden bu yana, geçen hafta cuma günü ilk kez talep ettiğim ücret iadem hala yapılmadı. Üç farklı numaradan kendilerine ulaşmaya çalışıyorum; çoğu zaman mesajlarıma ve aramalarıma cevap verilmiyor. Görüştüğüm kişilerden biri “benim elimde değil, iade yapamıyorum” diyerek sorumluluk almadı. Ayrıca bana “Paranız yoksa almasaydınız” şeklinde son derece saygısız ve uygunsuz bir ifade kullanıldı.

Ürün hiç kullanılmadan kendilerine geri gönderilmiştir ve teslim edildiği kargo kayıtlarıyla sabittir. Tüm WhatsApp yazışmaları ve kargo takip bilgileri elimde mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 27.496,8 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.