to read complaints and reviews, or file yours.Packet Burger Saygısız Tavır
17 Aralık günü saat 12.45 civarında arkadaşlarımla birlikte Kurtköy Lens AVM’deki Packet Burger şubesine gittik. Dört arkadaş sırada beklerken önümüzde sadece iki kişi olmasına rağmen sipariş süreci gereksiz yere uzadı. Buna rağmen kasadaki görevlinin tavrı son derece kaba ve rahatsız ediciydi.
Kasadaki personel, sanki ortada hiçbir problem yokmuş gibi normal bir şekilde ilgilenmek yerine, “sıra var” dercesine sert ve ters bir üslupla konuştu, döver gibi bakışlar attı ve özellikle bir bayanla nasıl konuşulacağını bilmekten çok uzak bir tavır sergiledi. Hem bakışları hem de verdiği cevaplar bizi ciddi anlamda rahatsız etti ve kendimizi orada istenmeyen müşteri gibi hissettik.
Packet Burger gibi bir işletmede böyle bir üslup ve davranışın kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tarz saygısız davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. 17 Aralık tarihinde Kurtköy Lens AVM şubemizde yaşadığınız deneyimi detaylı şekilde aktarmanız bizim için son derece değerlidir. Paylaşmış olduğunuz bilgiler doğrultusunda, ilgili tarih ve saat aralığındaki operasyon süreci incelemeye alınmış; konu Denetim ve Operasyon ekiplerimiz ile şube yetkililerimize aktarılmıştır. Misafirlerimize karşı her koşulda saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir iletişim sergilenmesi, Packet Burger olarak temel hizmet standartlarımızın başında gelmektedir. Gerekli değerlendirmeler tamamlandıktan sonra ilgili personel hakkında gereken aksiyonlar alınacak ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ek bilgilendirme ve eğitim süreçleri uygulanacaktır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için önemli bir kaynaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri tekrar şubelerimizde daha iyi bir deneyimle ağırlamayı temenni ederiz. İyi günler dileriz.
