Pabucs'tan Renk Garantili Özel Ayakkabının Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Görsel

Instagram üzerinden Pabucs isimli firmadan özel üretim bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş öncesinde firmaya referans bir görsel gönderdim ve özellikle vizon renk istediğimi belirttim. “Rengin aynısı olacağını garanti ediyorsanız sipariş vereceğim.” şeklinde açıkça sordum, firma da yazılı olarak “Tabii, renk aynıdır. Ondan yana problem yok.” cevabını verdi. Ayrıca ürünün 3 gün içinde hazırlanıp gönderileceği bilgisi paylaşıldı.

Bu görüşmelere ve verilen taahhüde güvenerek ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak yaptım. Siparişi 30 Haziran tarihinde oluşturdum ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma gönderilmedi. Üretim aşamasında bana gönderilen ayakkabı fotoğrafında ise, referans olarak istediğim vizon renkten tamamen farklı, benim siparişimle ve istediğim modelle hiçbir alakası olmayan başka bir ayakkabı görünmektedir. Bu nedenle süreçte yanıltıcı bir görsel paylaşıldığını düşünüyorum.

Renk ve teslimat konusunda yaşanan bu tutarsızlıklarla ilgili firmadan açıklama talep etmeme rağmen ne Instagram üzerinden ne de başka bir kanaldan yazışmalarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne ürünüm gönderiliyor ne de süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme sağlanıyor.

Sipariş öncesinde taahhüt edilen özelliklerde, vizon renkte ve zamanında teslim edilecek bir ürün istiyorum. Eğer bu özelliklerde üretim yapılması mümkün değilse, 344020886 numaralı siparişe ilişkin ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firmanın en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.