Stok Yok Duyurulup Sipariş İptal Edildi, İade Süreci Uzadı

Ozsaricam firmasının internet sitesi üzerinden bir hırka siparişi verdim. Sipariş numaram 511DO6241Y. Siparişim yaklaşık bir ay boyunca tarafıma teslim edilmedi ve sonunda stok olmadığı gerekçesiyle firma tarafından iptal edildi.

Ürünün stoğu olmadığı bana telefonla aranarak bildirildi ve iade sürecinin yasal sürenin 14 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 619 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı ve mesajlarıma da geri dönüş sağlanmıyor.

Ürün stoğu olmadığı için iptal edilen bu siparişe ait 619 TL ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benzer şikayetleri araştırdığımda başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur edildiğini gördüğümü, bu durumun firmanın genel işleyişine dair ciddi soru işaretleri oluşturduğunu da özellikle belirtmek istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ifade ediyorum.