Ozsaricam'dan Uzun Süre İade Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Ozsaricam’dan online olarak aldığım kıyafet siparişimi 11 Haziran tarihinde iptal ettim. Firma, ücret iadesinin yasal süre olan 7–14 iş günü içinde yapılacağını tarafıma yazılı olarak bildirdi. Buna rağmen üzerinden uzun zaman geçmesine karşın yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Sipariş numaram 212A06839D’dir. Defalarca Instagram üzerinden firmayla iletişime geçtim. Her seferinde “sistemsel aksaklık”, “iadeler sırayla yapılıyor”, “muhasebeye iletildi” gibi benzer gerekçeler sunuldu ancak somut bir adım atılmadı. Bugün ise “muhasebenin sırasına vakıf değiliz” cevabını aldım. Muhasebe departmanı kendi bünyelerinde olmasına rağmen süreci takip etmediklerini ve müşteriyi belirsiz bir şekilde beklettiklerini görüyorum.

Yasal iade süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen tarafıma hâlâ net bir ödeme tarihi verilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ücret iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.