Şırnak-Cizre Sefer Saati Keyfi Değişikliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Özlem Cizre Nuh ile Şırnak’tan almış olduğum 16:00 kalkışlı biletimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Normalde Şırnak’tan saat 16:00’da çıkacak olan araca bilet kestirmiştim. Ancak az önce arandım ve sefer saatinin 15:30’a çekildiği, üstelik aracın Şırnak’a bile gelmeyip Cizre’den kalkacağı söylendi. Ben çalışan bir insanım, iznimi ve saatimi bu sefere göre ayarlamıştım ve bu şekilde gitmem mümkün olmadığını belirttim.

Şırnak’ta zaten 15:30 aracı olduğu için 16:00 aracını Şırnak’a getirmeyip iki seferi birleştirme yoluna gidilmesi, insanların mağdur edilmesine sebep oluyor. Bu da yetmezmiş gibi, Şırnak Merkez tarafında görüştüğüm beyefendi yardımcı olmak yerine üst perdeden ve kızarak benimle iletişim kurdu. Ne iş etiğine ne de müşteri memnuniyetine yakışan bir üslup değildi. Sonuç olarak 400 TL ödediğim bileti iptal etmek zorunda kaldım, iade yapacaklarını söylediler fakat gideceğim yere ulaşmam konusunda ciddi mağduriyet yaşadım.

Benzer bir durumu geçen sene de yaşamıştım fakat ilk olduğu için çok üzerine gitmemiştim. Aynı durumun tekrar etmesi artık tesadüf olmaktan çıktı. Sırf Şırnak’ta Cizre’ye tek araç çıkarmak için saatlerle bu şekilde oynanarak insanların planları bozulmamalı. Eğer araç o saatte çıkmayacaksa, internet ve sistem üzerindeki saatlerin buna göre düzeltilmesi gerekiyor.

Firmadan, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca sefer saatlerinin sistemde ilan edildiği gibi uygulanmasını, Şırnak ve Cizre kalkışlarının açık ve doğru bir şekilde belirtilmesini ve bu tarz keyfi saat değişiklikleriyle yolcuların mağdur edilmemesini talep ediyorum.