Altayçeşme Şubesinde 2.219,38 TL Tek İşlem İçin Çifte Tahsilat Ve İade Reddi

Özkuruşlar Altayçeşme Şubesi'nde 27.06.2026 tarihinde saat 19:29’da yaptığım alışverişte kasada banka kartımla ödeme yaptım ve tarafıma yalnızca tek bir satış fişi verildi. Ancak daha sonra banka hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı alışveriş için banka kartımdan iki ayrı tahsilat yapıldığını fark ettim. Tek alışveriş tutarı olan 2.219,38 TL’nin kartımdan iki kez çekilmiş olması nedeniyle haksız yere ikinci bir ödeme yapmış durumdayım.

Durumu fark eder etmez ilgili şubeye giderek banka kayıtlarımı ve pos sliplerini gösterdim. Buna rağmen mağaza yetkilileri, kendi sistemlerinde sadece tek çekim göründüğünü söyleyerek iade yapmayı reddetti ve banka ya da mağaza tarafında herhangi bir yazılı kayıt ya da itiraz dosyası bile açma gereği duymadan, hatanın kendilerinde olmadığını sözlü olarak tekrar edip durdular. Bu süreçte müşteri olarak ne kadar mağdur olduğumu ve somut banka kayıtlarıyla durumu ispatlamama rağmen ciddiye alınmadığımı hissettim.

Talebim, banka kayıtları ile mağaza pos kayıtlarının dikkatlice karşılaştırılması, fazla tahsil edilen ikinci 2.219,38 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesi ve yaşanan bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Banka hesap hareketleri ve pos slipleri elimde mevcuttur; istenmesi halinde paylaşabilirim. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mecralara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.