Bosch Klima İadesi Ve Ücret Geri Ödemesi İçin Muhatap Bulamıyorum

Konu: Bosch Klima Kurulum ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Sayın Yetkili,

23 Ağustos 2025 Cumartesi günü tarafıma teslim edilen Bosch marka sıfır klimamızın kurulumu ile ilgili yaşadığım mağduriyeti bilgilerinize arz etmek isterim.

Yetkili servis kuruluma gelmeden önce, servisin bu hizmeti vermediği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu nedenle azot testi ve tesisat kontrollerini kendi imkanlarımızla yaptırmak zorunda kaldık. Ardından İstanbul/Ümraniye’den Özgün Teknik Yapı Isıtma Sistemleri ekibi (Tel: 0542********43) kurulumu gerçekleştirmiştir.

Uzun bir mücadele ve zahmet sonucunda, klimamızın soğutma yapmadığını bildirerek 2 hafta boyunca servis ile iletişime geçmeye çalıştık. Ancak muhatap bulmakta güçlük yaşadık. Sonrasında ekip yeniden gelerek kontrol yapmış, yeni bir tesisat sistemi kurulduktan sonra ürünün arızalı olduğu tespit edilmiştir. Bu doğrultuda ekip klimayı yerinden çıkarıp, iade için teslim aldığını belirtmiştir.

Ancak aradan geçen süreye rağmen:
• Tarafımıza iade süreci ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır,
• Ücret iadesi gerçekleşmemiştir,
• Herhangi bir muhatap bulamamaktayız.

Bosch’un yalnızca satış aşamasında müşteriyle ilgilendiği, satış sonrasında ise ürünün arkasında durmadığı deneyimimizle açıkça görülmüştür. Sıfır ürün almamıza rağmen yaşadığımız bu mağduriyet konusunda tek bir yetkili tarafımızla iletişime geçmemiştir. Bu durum, firmanızın kurumsal kimliğiyle bağdaşmamaktadır.

Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürün bedelinin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini ve sürece ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvurmak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğini arz ederim