Yetkisiz Servis Mağduriyeti Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

Vestel NF52101 model buzdolabım bugün soğutma problemi yaşamaya başladı. Sorunu fark edince fişi çekip tekrar taktım ve sıcaklık ayarını değiştirdim, fakat herhangi bir düzelme olmadı. Bunun üzerine Google’da Vestel teknik servis olarak görünen 08507750776 numaralı telefonu aradım. Kayıt açtıklarını söylediler ve kısa süre sonra Nilüfer Arçelik servisi beni arayarak eve geldi. Cihazım garantili olmasına rağmen garanti belgesi ya da fatura talep etmeden, garanti dışıymış gibi işlem yapmaya çalıştılar ve 7.800 TL ücret talep ettiler. Ücreti ödemeyi kabul etmeyince 750 TL servis bedeli istediler ve bu bedeli H**** İ**** adına verilen IBAN’a gönderdim. E-arşiv faturası mevcut.

Durumdan şüphelenince Kestel’deki Vestel bayisine gittim. Burada bana Nilüfer’deki servisin yetkili servis olmadığını, sistemde herhangi bir kaydımın bulunmadığını ve bu servisin bölgeye gelmesinin de yasak olduğunu söylediler. Ardından resmi Vestel servisiyle yeni bir kayıt açıldı ve cihazımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını talep ettim.

Öncelikli beklentim, haksız ve usulsüz şekilde alınan 750 TL servis bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, bu tür mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.