to read complaints and reviews, or file yours.Özbay Mobilya’dan Ölçü Uyuşmazlığı Ve Sorumluluk Reddi
Ankara Özbay Mobilya şubesinden yaklaşık 3 ay önce düğün paketi satın aldım. Satış öncesinde kendilerine yurt dışında yaşadığımı, evimin küçük olduğunu özellikle belirttim ve benden istedikleri tüm ölçüleri eksiksiz olarak verdim. Buna rağmen gönderilen ürünler verdiğim ölçülere uymadı, koltuklar eve girmedi ve gardırop da büyük geldiği için kurulamadı.
Sorunu ilettiğimde kendileri bir usta buldu, ancak ölçüyle ilgili problemin sorumluluğunu kabul etmediler ve “sorun sizde, biz kabul etmiyoruz” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Mobilyalar için toplamda 427.000 TL ödeme yaptım, buna rağmen ölçüye uymayan ürünler nedeniyle ekstra masraf çıkmış durumda. Yaşanan sorunları çözmek için görüştüğümüz ustalar yaklaşık 90.000 TL civarında bir ücret talep ediyor. İşlemle ilgili 6660023058 numarası mevcuttur.
Benim beklentim, verdikleri yanlış yönlendirme ve ölçü uyumsuzluğu nedeniyle, Özbay Mobilya’nın uygun bir usta ayarlayıp tüm mobilyalarımı eve ve odalara uygun şekilde düzenlemesini ve montajını yaptırmasıdır. Bunu yapmayacaklarsa da benim bulduğum ustanın yapacağı işlerin yaklaşık 90.000 TL tutarındaki ücretinin firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
İngiltere’de yaşıyorum ve Ankara Özbay Mobilya’dan, evimin ölçüleri kendilerine iletilmesine rağmen standart ölçülerde ürün gönderildi. Mağazada bizimle ilgilenen ve mimar olduğunu belirten O**** Bey, ürünlerin yurt dışındaki evimizin ölçülerine göre özel olarak tasarlanacağını söylemişti. Bu taahhüde güvenerek tüm ödemeyi peşin ve eksiksiz şekilde yaptık. Buna rağmen yatak odası takımından yatağın ve gardırobun kurulumu yapılamadı, koltuklar da kurulamadı. Ürünlerin ölçüleri eve uymadığı için kurulum gerçekleşmedi ve bu durum nedeniyle ek nakliye, işçilik ve diğer giderler gibi kalemlerde maddi zarara uğradık. Tüm bu olaylar 5 Haziran civarında, yaklaşık 12 gün önce yaşanmaya başladı. Firma ile görüştüğümüzde hatalarını sözlü olarak kabul etmelerine rağmen, mağduriyetimizi giderecek somut hiçbir adım atmadılar ve bize yardımcı olmadılar. 6660023508 vergi numaralı kayıt üzerinden, toplam 6800 sterlin ödediğim bu alışveriş sonucunda ortaya çıkan tüm ek masraflarımın, kurulum, işçilik, nakliye ve diğer giderler dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin açıklanabilir bir tarafı olmadığını düşünüyorum ve firmanın verdiği sözlerin arkasında durarak gerekli telafiyi acilen sağlamasını istiyorum.
Sayın müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz süreçle ilgili üzüntümüzü belirtmek isteriz. Özbay Mobilya olarak tüm sipariş süreçlerimizde müşteri memnuniyetini, doğru bilgilendirmeyi ve onaylı üretim sürecini esas almaktayız. Müşterimiz yurt dışında ikamet ettiği için satın alma süreci uzaktan yürütülmüştür. Bu süreçte müşterimizin beğendiği ürünler için kendisinden iletilen ölçüler, oda görselleri ve bilgiler doğrultusunda render çalışmaları hazırlanmış; ürünlerin ölçüleri, yerleşimi ve görsel detayları müşterimizin bilgisine sunulmuştur. Üretim süreci de müşterimizin onayı alındıktan sonra başlatılmıştır. Müşterimizin kendi beyanına göre ürünler eve ulaşmış ve eve sığmıştır. Ancak yaşanan problem, evin iç kısmındaki dubleks merdivenin dar olması sebebiyle üçlü koltukların üst kata çıkarılamamasıyla ilgilidir. Bu durum, ürün ölçülerinden veya üretim hatasından değil, teslimat sonrası binanın/evin iç geçiş alanlarının uygun olmamasından kaynaklanmaktadır. Merdiven, koridor, dönüş alanı, kat geçişi gibi taşıma güzergâhlarına ilişkin sorumluluk müşteriye aittir. Ayrıca müşterimize yapılan dolap, kendisinin onayladığı render çalışmasında görülen alana göre hazırlanmıştır. Ancak müşterimiz, dolabı onaylanan renderda belirtilen yere yerleştirmek yerine, çatı katında eğimli ve ürün yerleşimine uygun olmayan farklı bir alana koymak istemiştir. Bu alanın dolap kurulumu için uygun olmaması firmamızdan kaynaklanan bir durum değildir ve bu konuda sorumluluk tarafımıza ait değildir. Tarafımızca gönderilen ürünler sağlam, etiketli, kalite kontrolü yapılmış ve onaylanan ölçü/render çalışmaları doğrultusunda hazırlanmış şekilde teslim edilmiştir. Ürünlerin üretimi, müşterimizin onayladığı görseller ve ölçüler esas alınarak yapılmıştır. Bu nedenle ölçü uyumsuzluğu veya hatalı üretim iddiasını kabul etmemiz mümkün değildir. Bununla birlikte, müşterimizle yapılan anlaşmada kurulum hizmeti de yer almaktaydı. Ancak dolabın kurulumu, müşterimizin onaylanan yerleşim alanı dışında ve uygun olmayan eğimli bir alana konumlandırılmak istenmesi sebebiyle gerçekleştirilememiştir. Bu nedenle dolap kurulumu için alınan kurulum ücreti müşterimize aynen iade edilmiştir. Müşterimizin şikayetinde yer alan bazı beyanlar gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Süreç boyunca müşterimize gerekli bilgilendirmeler yapılmış, ürünler onaylı üretim sürecine uygun şekilde hazırlanmış ve eksiksiz olarak gönderilmiştir. Bu nedenle, müşterimizin ekstra tadilat/usta masraflarının firmamıza yüklenmesi talebini kabul etmemiz mümkün değildir. Bilgilerinize sunarız. Özbay Mobilya
Mimarınız olan Osman şeftali ya da nektariye soy ismi her neyse artık odaların videoları mevcut ve ayrıca alınmadan önce biz girişin dar olduğunu beyan etmiştik kendisine. Patronunuzun oğlu denen şahıs gardırop hatasını başta kabul edip sonra neden hatayı bize yükledi? Ayrıca videoda yatak adası bariz bir şekilde görülüyor o gardolabın sığması mümkün değil. Teslimata gelen elemanlar dahi ürünü açmadan kendileri söylediler ürünün buraya olmayacağını ve sizlerin Özbay mobilyanın ürünleri standart ölçü falan olduğunu zannetmiyorum. Ayrıca iç mimarınız Osman bey suçu nakliyecilere buldu ve aynı sorunu pakistanlı bir bireyle daha yaşadığını söyledi? Bunlara ne gibi cevap vereceksiniz? Nakliyenin olduğu gün kanıtları var 16 kez arandınız cevap vermediniz hikmeti nedir ki? Sizin işiniz satana kadar sattıktan sonra gördük ki bir işe yaramaz bir müşteri hizmetiniz var. Odanın videosunu yüklüyorum göz var nizam var 6lı gardolabın sığmayacağı belli. İç mimarınız baştan savma işine ne diyeceksiniz? Ayrıca o iç mimarınız o göreceğiniz videodaki eski yatak odasını alacaklarını da beyan ettiler ama nakliye firması böyle bir şeyin olmadığını dan belirtti.
