Yanıltıcı Ürün Açıklamasıyla Eksik VP Teslimatı Ve Mağduriyet

Oyunbayim.com üzerinden bugün “Valorant 11000 vp Sürpriz Paket” adlı ürünü 1200 TL ödeyerek satın aldım (Sipariş No: 2452). Satın alma işlemini banka kartı ile gerçekleştirdim. Ürün açıklamasında paketin içeriğiyle ilgili olarak herhangi bir şekilde vp miktarının rastgele (random) olabileceğine dair bir bilgi yer almıyordu. Sitede ayrıca “random vp” ve “sürpriz paket” şeklinde iki farklı ürün seçeneği bulunmakta ve ben random olmayan ürünü seçtiğimden, satın aldığım paketten 11000 vp gelmesini bekliyordum.

Satın alma sonrası bana teslim edilmesi gereken kod hemen gelmedi ve yaklaşık iki buçuk saat sonra tarafıma iletildi. Kod ulaştığında ve oyunda kullandığımda ise yalnızca 375 vp hesabıma yüklendi. Bunun üzerine Oyunbayim.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, bu ürünün 115 ile 11000 vp arasında rastgele bir miktar verebileceği söylendi. Ancak, hem ürün açıklamasında hem de sitenin herhangi bir yerinde bu bilgiye kesinlikle yer verilmemişti. Ayrıca, müşteri hizmetleri sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını belirtti ve herhangi bir çözüm sunmadı.

İade ve cayma haklarıyla ilgili olarak sitede dijital ürünlerde iade yapılamayacağı belirtilmiş. Ancak, burada asıl sorun, ürünün açıklamasında eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesi ve satın aldığım paketin içeriğinin açıkça belirtilmemiş olmasıdır. 1200 TL ödeyerek yalnızca 375 vp almış olmam, tamamen bilgi eksikliğinden kaynaklanan bir mağduriyettir.

Bu nedenle, eksik vp’nin tamamlanmasını veya ödediğim ücretin banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ürün açıklamasında “sürpriz” gibi ifadeler kullanılarak tüketicilerin yanıltıldığını ve mağdur edildiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.