OYAK Yardım Sandığı Tarafıma Tanımlanan Yüzde 5 Puan Kampanyası

OYAK üyesi olarak tarafıma tanımlanan yüzde 5 puan kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum. 19 Eylül 2026 tarihinde BOZARMUT’taki Total istasyonunda 10art*** plakalı aracımla 3.800 TL tutarında yakıt alımı yaptım ve bu alışverişte yüzde 5 puan uygulandı. Aynı gün, depoyu tamamen doldurmak amacıyla aynı istasyonda bu kez 1.530 TL tutarında ikinci bir yakıt alımı daha gerçekleştirdim. Ancak bu ikinci alımda yüzde 5 puanın uygulanmadığını ve tarafıma puan olarak da yansıtılmadığını gördüm.

24 Eylül 2026 tarihinde saat 16.26’da müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, peş peşe yapılan yakıt alımlarında puandan yararlanmak için alımlar arasında 4 saat bekleme şartı olduğunu sözlü olarak öğrendim. Bu 4 saatlik sürenin ne üyelik koşullarında ne de tarafıma verilen herhangi bir yazılı belgede açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediğini fark ettim. Tüketicinin yararlanacağı bir indirime veya puan kazanımına ilişkin bu denli önemli bir koşulun önceden, açıkça ve yazılı olarak belirtilmemiş olması nedeniyle bu şartı bilmem mümkün değildi.

Bu nedenle, yüzde 5 puandan yararlanabilmek için getirildiği belirtilen 4 saatlik bekleme şartının neden yazılı olarak bildirilmediğinin tarafıma açıklanmasını, aynı gün yaptığım 1.530 TL tutarındaki ikinci yakıt alımımın da kampanya kapsamında değerlendirilerek hak ettiğim puan/indirimin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için söz konusu kampanya ve bekleme sürelerine ilişkin bütün önemli koşulların OYAK üyelerinin ve müşterilerin kolayca erişebileceği şekilde açıkça yayımlanmasını ve alınan karar ile yapılan inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.