Ödeme Aldınız, Ürün Gelmedi: Hızlı Teslimat Ve İade Talebi

Nur

384

8 Aralık’ta Oxygen Scarf'ın kendi internet sitesi üzerinden, ödemesini kredi kartıyla peşin olarak yaptığım 12649 numaralı siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Firma ile mesaj yoluyla iletişime geçmeye çalışmama rağmen şu anda mesajlara kesinlikle geri dönüş yapılmıyor ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Ödeme alınmasına rağmen ürünün teslim edilmemesi ve iletişimsizlik kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişini verdiğim ürünün hiçbir ek oyalama veya gecikme olmadan, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödemenin iadesi dahil tüm haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

03 Şubat 11:13

Oxygen Scarf’tan 8 Aralık’ta verdiğim siparişim aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Her seferinde “önce kasım ayı siparişlerini göndereceğiz” gibi bahanelerle oyalandım. Madem kasım siparişleri bitmeden aralık siparişlerini göndermeyeceksiniz, o zaman internet sitenize 20 gün içinde teslimat yazmanız tamamen yanıltıcı bir bilgi oluyor.

Defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli geçiştirildim, somut bir çözüm üretilmedi ve ürünlerim gönderilmedi. Bu kadar uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Ürünlerim teslim edilmediği için artık siparişimin tamamen iptal edilmesini ve kartla ödediğim tutarın tarafıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım dahil olmak üzere tüm resmi başvuru yollarını kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

03 Şubat 11:10

Nur

Oxygen Sarf’tan 8 Aralık’ta 12649 numaralı siparişim ile bir ürün satın aldım. Ürünün 20 gün içinde, ön sipariş şeklinde gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bu süreyi beklememe rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma teslim edilmedi. Süreç boyunca firmaya ilettiğim mesajlara ya çok geç cevap verildi ya da hiç dönüş yapılmadı. Şikayetvar üzerinden şikayetimi ilettikten sonra da yalnızca beklemem gerektiği söylendi, fakat somut bir tarih veya net bir bilgi paylaşılmadı. Ayrıca istersem iade yerine kupon tanımlanabileceği ifade ediliyor; ancak ürünü göndermeyen bir firmadan kuponla tekrar ürün aldığımda onu da göndermeyecekleri yönünde ciddi endişe taşıyorum. Ben sipariş ettiğim ürünlerin eksiksiz ve hatasız bir biçimde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişim sorunlarının dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağım belirtmek isterim. İnsanları mağdur etmekten vazgeçin. Biz iyi niyetle hala 20 gün geçmesine rağmen en az 3 gün içerisinde kargoya verilir diye düşünürken toplam 30 gün oldu. (kupon hiçbir şekilde istemiyorum ) bu tarz çözümlerle gelmek yerine ürünleri göndermenizi bekliyorum.