Öven Concept'ten İade Ücretinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Öven Concept’ten trençkot satın aldım ancak ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim. Ürünün kargosu 1 Ekim Perşembe günü firmaya ulaştı ve o günden bu yana iade ücretimin yatırılmasını bekliyorum. Bugün itibarıyla yaklaşık 15 gündür 3.378,10 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılmadı.

Firma ile iletişime geçtiğimde zoraki şekilde cevap veriliyor ve 14 günlük iade süresine hafta sonlarının dahil olmadığı, bu nedenle beklemem gerektiği söyleniyor. Ancak ürün çoktan kendilerine ulaşmış olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı ve bu süreçte net, açıklayıcı bir bilgilendirme de alamadım.

İademin ivedilikle, ödemenin yapıldığı kredi kartına 3.378,10 TL olarak yatırılmasını ve sürecin ne aşamada olduğuna dair yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.