Oven Concept'te İade Süresi Aşımı Ve Haksız Kargo Kesintisi

Oven Concept’ten yaptığım ts170693316 numaralı siparişimin iadesinde hem gecikme hem de haksız bir kesinti yaşadım. Ürün iade ücretinin yatırılması 14 günlük yasal süreyi fazlasıyla aştı. Ücret iadesi tarafıma geç yapıldı, ayrıca iade sırasında benden kargo ücreti kesilerek eksik tutarda geri ödeme gerçekleştirildi. Oysa normal şartlarda iadelerde kargo ücretinin satıcıya ait olması gerektiğini biliyorum.

İade süresi aşıldığı için yasal yollara başvuracağımı belirttikten sonra işlemi hızlandırdılar. Bu nedenle aslında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünmeme rağmen süreçle uğraşmak istemediğim için başvuru yapmadım. Bu şikayeti yazma sebebim, başka insanların benzer şekilde mağdur olmasını önlemektir. Bir ürünü satın aldığınızda, her şey yolunda giderse firmanın gerçek kalitesi pek ortaya çıkmıyor, asıl kalite iade ve sorun çözme süreçlerinde belli oluyor. Müşteriyi hakkını aramayacak bir enayi gibi gören bu yaklaşımın ticaret ahlakıyla bağdaşmadığını düşünüyorum ve bu yaşadıklarımdan sonra bu firmaya güvenerek alışveriş yapılmamasını tavsiye ediyorum.