Oukitel Teknik Serviste Çözülmeyen Arıza Ve İzinsiz İade Talebi Nedeniyle Mağduriyet

Oukitel c32 marka telefonumu 11. Ay içerisinde arızası nedeniyle İzmir KVK teknik servise gönderdim. Cihazı ilk gönderdiğimde yaklaşık 1 hafta serviste kaldı ve sadece format atılarak hiçbir kalıcı işlem yapılmadan geri gönderildi. Sorun devam ettiği için cihazı tekrar servise gönderdim ve bu kez yaklaşık 30 iş günüdür serviste bekliyor.

22.12.2025 tarihinde saat 12:14’te gelen mesajda, hiçbir şekilde talebim olmamasına rağmen benim adıma “müşteri isteğiyle iade talebi oluşturulduğunu” öğrendim. Ben herhangi bir iade talebi açmadığım halde böyle bir kayıt oluşturulması, yalan beyanla işlem yapıldığını ve cihazıma hiçbir işlem yapılmadan iade edilmeye çalışıldığını gösteriyor. Üstelik yasal süre dolmadan sahte bir işlem yapılarak sürecin kapatılmak istendiğini düşünüyorum.

Cihazımı 13 Kasım 2023 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. İzmir KVK teknik servisteki cihazıma ait form numarası 2502555086’dır. Bu süreçte servise ne telefonla ne de WhatsApp hattından ulaşabildim, iki gönderimde de muhatap bulamadım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Ben bu süreçte en başından beri ücret iadesi ya da cihaz değişimi talep ediyordum. Şu anda da net talebim, arızalı cihazım için ya ücret iadesi yapılması ya da cihazımın yenisiyle değiştirilmesidir. İzinsiz şekilde adıma iade talebi açılması ve sürecin bu şekilde kapatılmaya çalışılmasının düzeltilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.