to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Cihazın Kurulumu Yapılmadı, İletişimsizlik Ve Mağduriyet Yaşadım
Otoeko firmasından 2023 yılında bir adet Vcds cihazı satın aldım. Cihazı almama rağmen program kurulumunu bir türlü göndermediler. Defalarca belirtmeme rağmen, özellikle Antalya ofisinizden aldığımı söylüyorum, buna rağmen sürekli benden sipariş kodu istediler ve söylediklerimi dikkate almadılar.
İletişim kurmaya çalıştığımda da aynı ilgisizlik ve saygısız tavırlarla karşılaştım. WhatsApp üzerinden yazdığımda hem yardımcı olunmadı hem de engellendim. Yaşadığım bu sıkıntı cihazı aldığım ilk günden beri aynı şekilde devam etti ve artık sinirlerim o kadar bozuldu ki cihazı çöpe atmak zorunda kaldım.
Bu süreçte yaşadığım saygısız iletişim, ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle firmadan öncelikle samimi bir şekilde özür bekliyorum ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Süleyman Bey, Otoeko olarak sizden gelen geri bildiriminizi büyük bir üzüntüyle okuduk. 2023 yılında satın almış olduğunuz Vcds cihazının kurulumunu alamamanız, sipariş kodu talep edilmesi ve Antalya ofisimizden aldığınızı belirtmenize rağmen sorunlarınızın dikkate alınmaması, ayrıca WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğinizde karşılaştığınız ilgisizlik ve saygısız tavırlar, kesinlikle hizmet standartlarımızın çok altında bir durumdur. Bu süreçte yaşadığınız mağduriyet ve hayal kırıklığı için içtenlikle özür diliyoruz. Yaşadığınız sorunu telafi etmek ve benzer durumların tekrarlanmaması adına şu adımları atıyoruz: - Konuyu ilgili birimlerimize acilen ilettik ve sürecin hızla ilerlemesi için gerekli kontrolleri başlattık. - Müşteri hizmetleri ekibimiz, benzer şikayetlerin önüne geçmek üzere iletişim ve hizmet kalitesini artırma çalışmaları yapacaktır. - Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için çalışanlarımızın davranış ve iletişim standartlarını gözden geçirip, yeniden eğitim programları düzenleyeceğiz. Bu adımların ardından sizden gelecek geri bildirimleri yakından takip edeceğiz ve sürecin nasıl ilerlediğini size düzenli olarak bildireceğiz. Tekrar yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
