to read complaints and reviews, or file yours.Otoeko Arıza Tespit Cihazı
Otoeko sitesinde ve ürün içeriğinde yazan özelliği telefonda teyit ederek aldık.
O özelliğe sahip olmayan ürün gönderildi. Sorunu yazdık kesinlikle ilgilenilmedi.
Başta ilgilenir gibi görünürken ürünü geniş cümlelerle tarif ediyor ki sonrasında rahat kurtulmak için.
Satışlarda fatura göndermiyor, mevzuatı bilirim şeklinde bazı yollara giriyor.
Para bu tarz konularda önemsiz çünkü zaten iade edilemez. Daha kötü olanı kandırılarak para kaybetmek ve sinir olmak.
Şikayet sonucu ne olmuş şunları ekleyelim; Bugün itibariyle anlatılanla ve açıklamasıyla alakası olmayan elimizde kalan ürünün, açık ismi bile yazılmamış faturası tarafımıza yollanmış. Bu satıcıdan ürün alacak olanların açıklamalara da, söylenenlere de güvenmeden kendi araştırmasını yapması, (gerçi biz araştırdık nooldu, 4 ayrı modelin tüm özellikleri aynı cihaza yazılmış, üstüne de sordu da) iadenin mümkün olmadığını bilmesi faydasına olur. Diğer türlü, kurumsal anlayış bekleyerek hakkınız olanı alacağınızı pek düşünmeyin.
İlgili müşteriye gereğinden fazla yardım ve destek verince sonucu yukarıda gördüğünüz şikayet oluyor maalesef. Müşterinin verdiği cihaz jlr Mongoose cihazı ki klon bir ürün orijinal olmadığını müşteriye ilettik sipariş vermeden önce. Yazılım desteğini bizden almadığı halde yine gereken destek sağlanmak üzere iken Google ve burada müşterinin olumsuz şikayetini gördük. Yazık maalesef. Kendisine 15 dakika ses kaydı atıp durumu izah edip cevap dahi vermeye tenezzül etmemiş. Bir gazla maliye ve THH ine şikayet edip sonucu beklemiştir. Önce Fatura kesilmediğini belirtip sonrada faturanın kesildiğini belirtmiştir. Maliye bizi incelemiş ve her zamanki gibi sonuç müşteri için hüsran olmuştur. Çünkü tüm satışlarda fatura kesilmektedir. THH ine de gerekli savunmamız iddialı bir şekilde yazınca ürün müşterin elinde kalmıştır. Destekte sağlanmamıştır. Halbuki yaptığımız sürücü ile müşterini bunu kullanabilecek ve destek sağlanacaktı Aksi durumda zaten kullanamadı diye iade alacakken müşterinin sorunu kendi yöntemleri ile çözme yoluna gitmiş ve kaybetmiştir. Her müşteriye hakkında fazla destek ve iyi niyet gösterilmemelidir. Bunu da bu örnekte öğrenmiş olduk. Tüm müşterilerimizin dikkatine.
Aylar sonra gelen cevaba istinaden şu detayları iletmekte fayda var. Kendini temize çıkartmak için bu kadar beklemek ayrı konu tabi. Öncelikle açıklamalar, ses kayıtları denen şeylerin tamamı gerçek dışıdır. Satılan ürün, özellikle birkaç defa sorduğum GM (General Motor) uygun mudur a karşılık, tabi bunların hepsi aynıdır diyerek yollanan jlr (Jaguar, Land Rover) farklı bir üründür. Merak edenler Google aramalarında mod farklarını rahatlıkla bulabilir. GM modu Tech2Win çalışabilen bir modeldir. Haliyle yollanan jlr hiçbir işe yaramadan hala kenarda duran, boşa ödenmiş para üstüne soğuk su içilen bir alettir. Satın almadan sonra bu dediğin cihaz değil denmesine, sitesindeki ürün açıklamalarında tüm araç gruplarını aynı alete yazmışsın denmesine bile tepki göstererek kızan sayın satıcı, bırakın iadeye değişime bile yanaşmamış ve gayet rahat şekilde suçlamalarla kenara çekilmiştir. Bu satıcıdan ürün alacaklara tavsiye olarak, sözlerine ve ilan detaylarına çok daha dikkatli bakmaları ve değişim, iade için söz almaları gerektiğidir. Aksi halde böyle uzun ve sinir bozucu bir süreç içine girerek elinizde uyumsuz bir alete bakıp durabilirsiniz.
