to read complaints and reviews, or file yours.Otoeko Firması Sahibi İyi Niyetli Değil. Pişmanlık.
Otoeko'dan L322 kasa Vogue aracım için Mongoose J2534 arıza tespit cihazı ve J164 SDD arıza teşhis yazılımı aldım. Cihazım geldi. Kurulum için uzaktan bağlandılar. Yazılımı kurdular, yazılıma cihaz bağlanmadı. Bana başka çözüm bulacaklarını söylediler. Ancak buldukları çözüm cihazı geri iade et, ücretini verelim. Yazılım için zaman harcadık, bunun parasını iade edemeyiz oldu.
Kendisine 'Çalışmayan bir bilgisayar alırsanız, Windows ücreti hariç iade alalım' diyebilirler mi dedim. Bana yasal yollara başvurmamı söyledi. Sanırım kendisi hakkında daha önce suç duyurusunda bulunmamışlar. Yazılım hakkında araştırma yaptığımda yurt dışı forumlarında çoğu kişi benzer sorunları yaşıyormuş. Kendisi çözüm bulmak yerine daha önce çok kez yaptığı ve sorun yaşamadığı seçeneği tercih etti. İyi niyetli değil. Kendisi hakkında savcılığa suç duyurusunda da bulunacağım.
Firma sahibi WhatsApp üzerinden iletişime geçip. Şikayetvar sitesine yazdığım için Beni engellediğini bundan sonra bana cevap vermeyeceğini iletti. Kendisinden de bunu bekliyordum. Savcılığa suç duyurusu dahil tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. WhatsApp ekran görüntüsü mevcut. KVKK açısından sorun olacağını düşündüğüm için buradan paylaşamıyorum.
İlgili müşteri bizden SDD yazılım kurulumu ve Mongoose cihazı aldı. Aracı 2001 model eski bir araç. Mac bilgisayara bootcamp ile Windows 10 kurmuş ama bize söylememiş. Biz yazılımı indirdik kurduk. Fakat çalışmadı sebep Mac bilgisayardan kaynaklı idi. Aslında işlemimiz bitmişti. Ama gelin görün ki çalışmadığı için iyi niyet çerçevesinde müşteriye tekrar kurulum teklifi yapıldı. Windows 7 laptop ayarlayıp yine bootcamp ile kurulum yaptık. Bu sefer yazılım çalıştı ancak müşteri aracı ile iletişim kurmadı. Aracın yazılımı eski veya iletişim arası olabileceği için iletişim kurmadı. Yine müşteri mağdur olmaması için iyi niyet çerçevesinde ürünü iade alabileceğimizi ancak yazılım hizmeti bir emek olduğunu bunun iadesinin olmayacağını üstelik bir değil iki kez kurulum yaptığımız halde müşteri ısrarla emeğimizi uğraşımızı hiçe sayarak tam iade talep etti. Yazılım hizmeti dijital bir hizmettir. Ve mevzuat gereği dijital içerik hizmetlerde iade yoktur. Kendisine onay vermedik ve yasal hakkına başvurabileceğini söyledik kendisini kanunları çok iyi bildiğini üst perdeden gösterince artık yapacak bir işlemin kalmadığını ve buraya da şikayetini yazdıktan sonra artık polemiğe girmemek ve muhatap olmamak için müşteri iletişim kanallarımızdan engellenmiştir. Ve bu müşteriye söylenmiştir. Genelelim olayın diğer boyutuna müşteri savcılığa gideceğini belirtmiş ama kanunları bilmediği buradan bile belli adli bir olay değil ki. Sanırım bizi bununla korkutabileceğini sanıyor. Senin gidebileceğin en uygun yer THH. Oraya da gerekli savunmamızı yapacağız. Maliyeye de gidemezsin ürünün faturası elinizde. İyi niyetin işe yaramadığı fayda göstermediği bir durumla karşı karşıyayız yakın zamanda sonuçlanırsa durumu buradan müşterilerimize bildireceğiz. Tüm müşterilerimizin dikkatine.
